カスタマーサポートスペシャリスト – inDrive、クアラルンプール
チャット、メール、必要に応じて電話で、inDriveのモビリティプラットフォームを利用するお客様をサポートします。サービス上の問題や返金に対応し、顧客満足度と品質の目標達成に貢献します。
仕事内容
- ライブチャットとメールでのお問い合わせに対応し、フォローアップや確認のために必要に応じて発信します。
- お客様の問題を正確かつ効率的に調査し、解決します。
- 会社のガイドラインに沿って返品、交換、返金を処理し、苦情に対応します。
- CRMシステムにお客様とのやり取りを正確に記録します。
- 対応の進捗と結果をお客様にお知らせします。
- 複雑な案件や未解決の案件を適切な社内チームにエスカレーションします。
- さらなる調査と解決に向けて問題を引き継ぎます。
- サービス改善に役立てるため、お客様のフィードバックを収集して共有します。
- プロフェッショナルで共感のこもったサービスを提供し、高い品質基準を維持します。
- CSATなどの業績目標の達成に貢献します。
- 出社勤務です。
応募要件
- カスタマーサービス、テクニカルサポート、またはコンタクトセンターで1年以上の経験。
- 専攻を問わず、ディプロマを取得していること。
- リアルタイムの案件対応に必要な、正確で速いタイピング。
- ライブチャットで3～5件の会話を同時に管理できること。
- 変化や更新が頻繁な、スピードの速い環境で働けること。
- 優れた文章力と会話力。
- 問題解決力とトラブルシューティング能力。
- CRMシステムまたはカスタマーサポートツールの使用経験があれば尚可。
- 強い責任感と当事者意識を持ち、顧客を重視できること。
- 安定した出勤と時間厳守。
- 必要に応じて異なる地域を柔軟にサポートできること。
- インドネシア語、マレー語、英語のスキルが必須です。
福利厚生
- 48か国、1,100以上の都市で何百万人もの人々に、より公平な選択肢を生み出す取り組みに貢献できます。
- メンター制度、キャリア相談、学習プログラムを通じて専門スキルを伸ばせます。
- グローバルチームとの協働やグローバル・タレント・エクスチェンジ・プログラムへの参加を通じて、国際経験を積めます。
- 全社チャレンジ、表彰、スポーツ、従業員主導の社会貢献活動やボランティアに参加できます。
- 自ら行動し、率直にコミュニケーションを取り、成長を目指す同僚と働けます。
- 費用補助付きのコースや社内の会話クラブを通じて語学力を高められます。
- 福利厚生は勤務地によって異なる場合があります。
