客户支持专员 – inDrive，吉隆坡
通过在线聊天、电子邮件及偶尔的电话，为 inDrive 出行平台的客户提供支持。处理服务问题和退款事宜，协助达成客户满意度与服务质量目标。
描述
- 通过在线实时聊天和电子邮件回复客户咨询，并偶尔拨打外呼电话进行跟进和核实。
- 准确、高效地调查并解决客户问题。
- 根据公司指引处理退货、换货和退款，并回应投诉。
- 在 CRM 系统中准确记录客户互动情况。
- 向客户告知案件进展和处理结果。
- 将复杂或尚未解决的案件升级至相关内部团队。
- 转交问题以便进一步调查和解决。
- 收集并分享客户反馈，为服务改进提供参考。
- 提供专业且富有同理心的服务，并维持高质量标准。
- 为 CSAT 等绩效目标作出贡献。
- 现场办公。
任职要求
- 至少一年客户服务、技术支持或联络中心工作经验。
- 任何专业领域的文凭。
- 打字准确、快速，能够实时处理案件。
- 能够同时处理三至五个在线聊天对话。
- 能够适应节奏快、变化和更新频繁的工作环境。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备良好的问题解决和故障排查能力。
- 有 CRM 系统或客户支持工具使用经验者优先。
- 责任心强，勇于担当，并以客户为中心。
- 出勤可靠，守时。
- 能够灵活地按需支持不同地区。
- 需要具备印度尼西亚语、马来语和英语能力。
福利待遇
- 参与为 48 个国家和地区、1,100 多座城市的数百万人创造更公平选择的事业。
- 通过导师指导、职业咨询和学习项目提升专业技能。
- 与全球团队合作并参与全球人才交流项目，积累国际经验。
- 参与公司范围内的挑战活动、奖项、体育活动、员工主导的社会影响项目和志愿服务。
- 与积极主动、坦诚沟通并追求成长的同事共事。
- 通过共同资助的课程和内部语言交流俱乐部提升语言能力。
- 福利可能因工作地点而异。