inDrive เป็นบริษัทระดับโลกด้านการเดินทางและการจัดส่ง โดยดำเนินงานแพลตฟอร์มตลาดกลางสำหรับเรียกรถและโลจิสติกส์ที่เชื่อมต่อผู้โดยสาร คนขับ พนักงานส่งของ และธุรกิจต่าง ๆ บริการของบริษัทครอบคลุมการเดินทางภายในเมือง การเดินทางระหว่างเมือง บริการจัดส่งพัสดุและขนส่งสินค้า รวมถึงบริการทางการเงินสำหรับผู้บริโภคและคนขับผ่าน inDrive.Money รูปแบบการดำเนินงานของบริษัทเปิดให้ผู้ใช้ต่อรองค่าโดยสารได้ ขณะที่ธุรกิจในภาพรวมครอบคลุมโลจิสติกส์ การเดินทาง และบริการตลาดกลางที่เกี่ยวข้องในหลายประเทศ
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – inDrive, กัวลาลัมเปอร์
ช่วยเหลือลูกค้าบนแพลตฟอร์มการเดินทางของ inDrive ผ่านแชต อีเมล และโทรศัพท์เป็นครั้งคราว แก้ไขปัญหาการให้บริการ ดำเนินการคืนเงิน และสนับสนุนเป้าหมายด้านความพึงพอใจและคุณภาพบริการ
รายละเอียด
- ตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านแชตสดและอีเมล พร้อมโทรออกเป็นครั้งคราวเพื่อติดตามผลและยืนยันข้อมูล
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินการคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า และคืนเงิน รวมถึงจัดการข้อร้องเรียนตามแนวทางของบริษัท
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าในระบบ CRM อย่างถูกต้อง
- แจ้งความคืบหน้าและผลการแก้ไขกรณีให้ลูกค้าทราบ
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนหรือยังแก้ไขไม่ได้ให้ทีมภายในที่เหมาะสม
- ส่งต่อปัญหาเพื่อให้ตรวจสอบและแก้ไขเพิ่มเติม
- รวบรวมและแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำไปปรับปรุงบริการ
- ให้บริการอย่างมืออาชีพและเข้าอกเข้าใจ พร้อมรักษามาตรฐานคุณภาพระดับสูง
- มีส่วนช่วยให้บรรลุ CSAT และเป้าหมายด้านผลงานอื่น ๆ
- ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค หรือศูนย์ติดต่อ
- วุฒิการศึกษาระดับอนุปริญญาหรือประกาศนียบัตรในสาขาใดก็ได้
- พิมพ์ได้รวดเร็วและถูกต้องเพื่อจัดการกรณีแบบเรียลไทม์
- สามารถดูแลการสนทนาแชตสดพร้อมกันสามถึงห้ารายการ
- ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีการเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตบ่อยครั้ง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีทักษะการแก้ปัญหาและวิเคราะห์สาเหตุที่ดี
- หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM หรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรับผิดชอบสูง พร้อมเป็นเจ้าของงานและมุ่งเน้นลูกค้า
- เข้างานสม่ำเสมอและตรงต่อเวลา
- ยืดหยุ่นในการสนับสนุนภูมิภาคต่าง ๆ ตามความจำเป็น
- ต้องใช้ภาษาอินโดนีเซีย ภาษามลายู และภาษาอังกฤษได้
สวัสดิการ
- มีส่วนช่วยสร้างทางเลือกที่เป็นธรรมยิ่งขึ้นให้ผู้คนนับล้านในกว่า 1,100 เมืองจาก 48 ประเทศ
- พัฒนาทักษะวิชาชีพผ่านการให้คำปรึกษาจากพี่เลี้ยง การปรึกษาด้านอาชีพ และโปรแกรมการเรียนรู้
- ได้รับประสบการณ์ระดับนานาชาติจากการทำงานร่วมกับทีมทั่วโลกและเข้าร่วมโครงการแลกเปลี่ยนบุคลากรระดับโลก
- เข้าร่วมกิจกรรมท้าทายและรางวัลทั่วทั้งบริษัท กิจกรรมกีฬา โครงการสร้างผลกระทบทางสังคมที่พนักงานริเริ่ม และกิจกรรมอาสาสมัคร
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่ริเริ่มลงมือทำ สื่อสารอย่างเปิดเผย และมุ่งพัฒนาตนเอง
- พัฒนาทักษะภาษาผ่านหลักสูตรที่บริษัทสนับสนุนค่าใช้จ่ายร่วมและชมรมฝึกพูดภายในองค์กร
- สวัสดิการอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่