inDrive, yolculuk paylaşımı ve lojistik hizmetleri sunan bir pazar yerini işleten küresel bir ulaşım ve teslimat şirketidir; yolcuları, sürücüleri, kuryeleri ve işletmeleri birbirine bağlar. Hizmetleri arasında şehir içi yolculuklar, şehirler arası seyahat, kurye ve yük taşımacılığı ile inDrive.Money aracılığıyla tüketicilere ve sürücülere sunulan finansal hizmetler yer alır. Şirketin modeli, kullanıcıların ücretler üzerinde pazarlık yapmasına olanak tanırken faaliyetleri birçok ülkede lojistik, seyahat ve ilgili pazar yeri hizmetlerini kapsar.
Müşteri Destek Uzmanı – inDrive, Kuala Lumpur
inDrive’ın ulaşım platformu müşterilerine sohbet, e-posta ve zaman zaman telefonla destek verin. Hizmet sorunlarını çözün, iadeleri yönetin ve müşteri memnuniyeti ile kalite hedeflerine katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşteri sorularını canlı sohbet ve e-posta üzerinden yanıtlayın; takip ve doğrulama için zaman zaman dış arama yapın.
- Müşteri sorunlarını doğru ve verimli bir şekilde inceleyip çözün.
- Şirket yönergelerine uygun olarak ürün iadelerini, değişimlerini ve geri ödemeleri işleme alın; şikâyetleri ele alın.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru şekilde kaydedin.
- Müşterileri vakalarının ilerleyişi ve çözümü hakkında bilgilendirin.
- Karmaşık veya çözülemeyen vakaları ilgili iç ekiplere iletin.
- Sorunları daha ayrıntılı inceleme ve çözüm için doğru ekiplere yönlendirin.
- Hizmet iyileştirmelerine katkı sağlaması için müşteri geri bildirimlerini toplayıp paylaşın.
- Profesyonel ve empatik hizmet sunun, yüksek kalite standartlarını koruyun.
- CSAT ve diğer performans hedeflerine katkıda bulunun.
- Ofiste çalışın.
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, teknik destek veya çağrı merkezinde en az bir yıl deneyim.
- Herhangi bir alanda diploma sahibi olmak.
- Gerçek zamanlı vaka yönetimi için hızlı ve doğru yazma becerisi.
- Aynı anda üç ila beş canlı sohbet görüşmesini yönetebilmek.
- Hızlı tempolu, sık değişikliklerin ve güncellemelerin olduğu bir ortamda çalışmaya yatkınlık.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- İyi problem çözme ve sorun giderme becerileri.
- CRM sistemleri veya müşteri destek araçları deneyimi tercih sebebidir.
- Güçlü sorumluluk bilinci, işi sahiplenme ve müşteri odaklılık.
- Devamlılık ve dakiklik konusunda güvenilirlik.
- Gerektiğinde farklı bölgelere destek sağlayabilecek esneklik.
- Endonezce, Malayca ve İngilizce bilmek gereklidir.
Yan Haklar
- 48 ülkede 1.100’den fazla şehirde milyonlarca kişi için daha adil seçenekler yaratılmasına katkıda bulunun.
- Mentorluk, kariyer danışmanlığı ve öğrenim programlarıyla mesleki becerilerinizi geliştirin.
- Küresel ekiplerle çalışarak ve Global Talent Exchange Program’a katılarak uluslararası deneyim kazanın.
- Şirket genelindeki yarışmalara, ödül programlarına, spor etkinliklerine, çalışanların öncülük ettiği sosyal etki ve gönüllülük faaliyetlerine katılın.
- İnisiyatif alan, açık iletişim kuran ve gelişimi önemseyen iş arkadaşlarıyla çalışın.
- Birlikte finanse edilen kurslar ve kurum içi konuşma kulüpleriyle dil becerilerinizi geliştirin.
- Yan haklar konuma göre değişebilir.