Az inDrive globális mobilitási és kézbesítési vállalat, amely utasokat, sofőröket, futárokat és vállalkozásokat összekapcsoló fuvarmegosztó és logisztikai piacteret működtet. Szolgáltatásai közé tartoznak a városi fuvarok, a helyközi utazás, a futár- és áruszállítás, valamint az inDrive.Money révén a fogyasztók és a sofőrök számára nyújtott pénzügyi szolgáltatások. A vállalat modellje lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megegyezzenek a viteldíjakról, miközben szélesebb körű tevékenysége több országban kiterjed a logisztikára, az utazásra és a kapcsolódó piactéri szolgáltatásokra.
Ügyfélszolgálati munkatárs – inDrive, Kuala Lumpur
Támogassa az inDrive mobilitási platformjának ügyfeleit chaten, e-mailben és alkalmanként telefonon. Oldja meg a szolgáltatással kapcsolatos problémákat, kezelje a visszatérítéseket, és járuljon hozzá az ügyfél-elégedettségi és minőségi célok eléréséhez.
Leírás
- Válaszoljon az ügyfelek kérdéseire élő chaten és e-mailben, időnként pedig kezdeményezzen kimenő hívást utánkövetés és ellenőrzés céljából.
- Vizsgálja ki és oldja meg pontosan, hatékonyan az ügyfelek problémáit.
- A vállalati irányelvek szerint kezelje a visszaküldéseket, cseréket és visszatérítéseket, valamint a panaszokat.
- Rögzítse pontosan az ügyfélkapcsolatokat a CRM-rendszerben.
- Tájékoztassa az ügyfeleket az ügyük előrehaladásáról és megoldásáról.
- A bonyolult vagy megoldatlan ügyeket továbbítsa az illetékes belső csapatoknak.
- Irányítsa az ügyeket további kivizsgálásra és megoldásra.
- Gyűjtse össze és ossza meg az ügyfelek visszajelzéseit a szolgáltatás fejlesztésének támogatására.
- Nyújtson professzionális, empatikus szolgáltatást, és tartsa fenn a magas minőségi színvonalat.
- Járuljon hozzá a CSAT és más teljesítménycélok eléréséhez.
- Dolgozzon a helyszínen.
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat ügyfélszolgálati, műszaki támogatási vagy kapcsolattartó központi munkakörben.
- Bármilyen szakterületen szerzett diploma.
- Gyors és pontos gépelés valós idejű ügykezeléshez.
- Képesség egyszerre három-öt élő chatbeszélgetés kezelésére.
- Rugalmasság a gyors tempójú, gyakori változásokkal és frissítésekkel járó munkakörnyezetben.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Jó problémamegoldó és hibaelhárítási készség.
- CRM-rendszerekkel vagy ügyféltámogatási eszközökkel szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Erős felelősségtudat, tulajdonosi szemlélet és ügyfélközpontúság.
- Megbízható munkába járás és pontosság.
- Rugalmasság a különböző régiók szükség szerinti támogatására.
- Indonéz, maláj és angol nyelvtudás szükséges.
Juttatások
- Járuljon hozzá ahhoz, hogy 48 ország több mint 1 100 városában emberek milliói számára igazságosabb lehetőségek jöjjenek létre.
- Fejlessze szakmai készségeit mentorálás, karriertanácsadás és tanulási programok révén.
- Szerezzen nemzetközi tapasztalatot globális csapatokkal végzett munkával és a Global Talent Exchange Programban való részvétellel.
- Vegyen részt vállalati kihívásokban, díjátadókon, sportprogramokban, munkatársak által kezdeményezett társadalmi hatású és önkéntes tevékenységekben.
- Dolgozzon olyan kollégákkal, akik kezdeményezők, nyíltan kommunikálnak és fejlődésre törekednek.
- Fejlessze nyelvtudását közösen finanszírozott tanfolyamokon és belső beszédklubokban.
- A juttatások helyszínenként eltérhetnek.