客戶支援專員 – inDrive，吉隆坡
透過線上即時聊天、電子郵件及偶爾的電話，為 inDrive 交通平台的客戶提供支援。處理服務問題與退款事宜，協助達成客戶滿意度及服務品質目標。
說明
- 透過線上即時聊天和電子郵件回覆客戶詢問，並偶爾撥打外撥電話進行追蹤和確認。
- 準確且有效率地調查並解決客戶問題。
- 依照公司指引處理退貨、換貨和退款，並回應客訴。
- 在 CRM 系統中準確記錄客戶互動情形。
- 讓客戶了解案件進度和處理結果。
- 將複雜或尚未解決的案件轉交相關內部團隊處理。
- 轉送問題以便進一步調查和解決。
- 蒐集並分享客戶意見，作為改善服務的參考。
- 提供專業且富有同理心的服務，並維持高品質標準。
- 協助達成 CSAT 等績效目標。
- 需於現場辦公。
職位要求
- 至少一年客戶服務、技術支援或聯絡中心工作經驗。
- 任何領域的文憑。
- 打字準確且快速，能即時處理案件。
- 能同時處理三至五個即時聊天對話。
- 能適應步調快速、變化和更新頻繁的工作環境。
- 具備良好的書面及口語溝通能力。
- 具備良好的問題解決和故障排除能力。
- 具備 CRM 系統或客戶支援工具使用經驗者佳。
- 責任感強、勇於承擔，並以客戶為中心。
- 出勤穩定且守時。
- 能依需求彈性支援不同地區。
- 須具備印尼語、馬來語和英語能力。
福利待遇
- 參與為 48 個國家和地區、1,100 多座城市的數百萬人創造更公平選擇的使命。
- 透過導師指導、職涯諮詢和學習計畫培養專業技能。
- 與全球團隊合作並參與全球人才交流計畫，累積國際經驗。
- 參與全公司挑戰活動、獎項、運動、員工主導的社會影響計畫和志工活動。
- 與積極主動、坦率溝通並追求成長的同事共事。
- 透過共同補助的課程和內部語言交流社團提升語言能力。
- 福利可能因工作地點而異。