inDrive
inDrive
inDrive е глобална компания за мобилност и доставки, която управлява пазар за превоз на пътници и логистика, свързващ пътници, шофьори, куриери и бизнеси. Услугите ѝ включват градски пътувания, междуградски транспорт, куриерски и товарни доставки, както и финансови услуги за потребители и шофьори чрез inDrive.Money. Моделът на компанията позволява на потребителите да договарят цените, а по-широката ѝ дейност обхваща логистика, пътувания и свързани пазарни услуги в множество държави.

Специалист по обслужване на клиенти – inDrive, Куала Лумпур

Подпомагайте клиентите на платформата за мобилност inDrive чрез чат, имейл и периодични обаждания. Разрешавайте проблеми с услугите, обработвайте възстановявания на суми и допринасяйте за целите за удовлетвореност на клиентите и качество.

Описание

  • Отговаряйте на запитвания от клиенти чрез чат на живо и имейл, като при нужда провеждате изходящи обаждания за проследяване и проверка.
  • Проучвайте и разрешавайте проблеми на клиентите точно и ефективно.
  • Обработвайте връщания, замени и възстановявания на суми и разглеждайте оплакванията според фирмените указания.
  • Записвайте точно взаимодействията с клиентите в CRM системата.
  • Информирайте клиентите за напредъка по случая и неговото разрешаване.
  • Препращайте сложни или нерешени случаи към съответните вътрешни екипи.
  • Насочвайте проблемите за допълнително проучване и разрешаване.
  • Събирайте и споделяйте обратна връзка от клиентите, за да подпомагате подобряването на услугите.
  • Предоставяйте професионално и съпричастно обслужване и поддържайте високи стандарти за качество.
  • Допринасяйте за постигането на CSAT и други показатели за ефективност.
  • Работете на място.

Изисквания

  • Поне една година опит в обслужването на клиенти, техническата поддръжка или контактен център.
  • Диплома в произволна област.
  • Точно и бързо писане за обработка на случаи в реално време.
  • Умение за едновременно управление на три до пет разговора в чат на живо.
  • Готовност за работа в динамична среда с чести промени и актуализации.
  • Отлични умения за писмена и устна комуникация.
  • Добри умения за решаване на проблеми и отстраняване на неизправности.
  • Опитът със CRM системи или инструменти за поддръжка на клиенти е предимство.
  • Силно чувство за отговорност, инициативност и ориентация към клиента.
  • Надеждно присъствие и точност.
  • Гъвкавост за оказване на подкрепа на различни региони при необходимост.
  • Изисква се владеене на индонезийски, малайски и английски език.

Придобивки

  • Допринасяйте за създаването на по-справедливи възможности за милиони хора в над 1 100 града в 48 държави.
  • Развивайте професионалните си умения чрез менторство, кариерни консултации и обучителни програми.
  • Натрупайте международен опит чрез работа с глобални екипи и участие в програмата Global Talent Exchange.
  • Участвайте в общофирмени предизвикателства, награди, спортни инициативи, проекти на служителите за обществено въздействие и доброволчески дейности.
  • Работете с колеги, които поемат инициатива, общуват открито и се стремят към развитие.
  • Подобрете езиковите си умения с частично финансирани курсове и вътрешни разговорни клубове.
  • Придобивките може да се различават според местоположението.

Свързани работни места

AdvanceCare

Координатор на програма за домашни грижи DDA

AdvanceCare

Координирайте услугите за домашни грижи в Тенеси и се подготвяйте за бъдеща роля на мениджър на програма DDA. Работата включва грижи за клиенти, обучение на персонала, одити, документация, посещения на обекти и спазване на нормативните изисквания.

Отвори
Wonderly

Вицепрезидент по AI инженерство в Wonderly (дистанционна работа, САЩ)

Wonderly
51 – 200 Служители
SaaSМаркетинг

Ръководи инженерната организация на Wonderly и изгражда софтуерна фабрика, базирана на AI. Разработва вътрешни инструменти и продукционни системи, които помагат на местния бизнес да увеличава приходите и печалбата си.

Отвори
Canoe Intelligence

Мениджър „Взаимоотношения с клиенти“, EMEA и APAC

Canoe Intelligence

Ръководи стратегическите взаимоотношения с клиенти и насърчава използването на платформата на Canoe Intelligence за автоматизиране на данни за алтернативни инвестиции, подновяването на договори и растежа на клиентските профили. Работи с институционални инвеститори и управляващи активи в регионите EMEA и APAC.

Отвори
Daimler Truck North America

Ръководител на екип по наука за данните II

Daimler Truck North America

Ръководете архитектурата на изкуствения интелект, агентите с генериране с допълнено извличане (RAG) и мащабируемите платформи за данни в Daimler Truck North America. Насочвайте екипи, които изграждат управлявани AI решения за производство, финанси и следпродажбени дейности.

Отвори
SAIC

Мениджър бизнес отношения за ИТ инфраструктура в SAIC

SAIC

Управлявайте услугите за ИТ инфраструктура и отношенията с клиентите на щатските агенции във Вирджиния в SAIC. Координирайте предоставянето на услуги, доставчиците, резултатите и ескалациите между заинтересованите страни в агенциите.

Отвори
SONDA

Младши ИТ техник по поддръжката (ниво 1B)

SONDA

Осигурявайте дистанционна и присъствена поддръжка от ниво N1/N2 за клиничен софтуер, хардуер и мрежи в SONDA. Обработвайте инциденти, проследявайте активи и подпомагайте VIP потребители.

Отвори
CSC

Старши инженер по middleware и съобщения

CSC

Проектирайте високопроизводителни, географски разпределени интеграции за съобщения и устойчива middleware инфраструктура за CSC, глобална компания за бизнес, правни и финансови услуги.

Отвори
SONDA

Специалист техническа поддръжка в SONDA (ниво 1B)

SONDA

Осигурявайте техническа поддръжка за клиничен и корпоративен софтуер в SONDA. Отстранявайте инциденти, конфигурирайте хардуер и управлявайте оборудване, активи и гаранции.

Отвори
Snowflake

Старши мениджър „Развитие на партньорства“, Snowflake (дистанционно, Съединени щати)

Snowflake

Ръководи стратегическите съюзи на Snowflake в съвместните продажби, препродажбите, маркетинга и продуктовите интеграции. Изгражда общи планове за излизане на пазара с глобални екипи и водещи технологични партньори.

Отвори
Correlation One

Директор партньорства с клиенти

Correlation One
51 – 200 Служители
Спонсор на виза H1B

Ръководете отношенията с големи корпоративни клиенти и развитието им в Correlation One — глобален доставчик на обучение на работната сила в областта на изкуствения интелект и данните. Отговаряйте за подновяванията, разширяването на сметките и измеримите резултати за клиентите.

Отвори