Ang inDrive ay isang pandaigdigang kompanya ng mobility at delivery na nagpapatakbo ng marketplace para sa ride-hailing at logistics, na nag-uugnay sa mga pasahero, driver, courier, at negosyo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang mga biyahe sa loob ng lungsod, paglalakbay sa pagitan ng mga lungsod, courier at freight delivery, at mga serbisyong pinansyal para sa mga consumer at driver sa pamamagitan ng inDrive.Money. Pinahihintulutan ng modelo ng kompanya ang mga user na makipagnegosasyon sa pamasahe, habang saklaw ng mas malawak nitong operasyon ang logistics, paglalakbay, at iba pang kaugnay na marketplace service sa maraming bansa.
Espesyalista sa Suporta sa Customer – inDrive, Kuala Lumpur
Tumutulong sa mga customer ng mobility platform ng inDrive sa pamamagitan ng chat, email, at paminsan-minsang tawag. Lumulutas ng mga isyu sa serbisyo, nag-aasikaso ng refund, at tumutulong makamit ang mga target sa kasiyahan ng customer at kalidad.
Paglalarawan
- Sumasagot sa mga tanong ng customer sa pamamagitan ng live chat at email, at paminsan-minsang tumatawag palabas para sa follow-up at beripikasyon.
- Iniimbestigahan at nilulutas nang tama at episyente ang mga isyu ng customer.
- Pinoproseso ang mga pagbabalik, palitan, at refund, at inaasikaso ang mga reklamo ayon sa mga alituntunin ng kumpanya.
- Tumpak na itinatala ang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa CRM system.
- Ipinapaalam sa mga customer ang progreso at resolusyon ng kanilang kaso.
- Iniaakyat ang mga komplikado o hindi pa nareresolbang kaso sa naaangkop na mga panloob na team.
- Iniruruta ang mga isyu para sa karagdagang imbestigasyon at resolusyon.
- Nangangalap at nagbabahagi ng feedback ng customer upang makatulong sa pagpapahusay ng serbisyo.
- Nagbibigay ng propesyonal at may malasakit na serbisyo at nagpapanatili ng mataas na pamantayan sa kalidad.
- Tumutulong makamit ang CSAT at iba pang target sa pagganap.
- Nagtatrabaho sa lugar ng opisina.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa serbisyo sa customer, teknikal na suporta, o contact center.
- Diploma sa anumang larangan.
- Mabilis at tumpak mag-type para sa real-time na pag-asikaso ng kaso.
- Kayang humawak ng tatlo hanggang limang live chat na pag-uusap nang sabay-sabay.
- Komportableng magtrabaho sa mabilis na kapaligiran na madalas may pagbabago at mga update.
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Mahusay sa paglutas ng problema at pag-troubleshoot.
- Bentahe ang karanasan sa CRM system o mga tool para sa suporta sa customer.
- Malakas ang pananagutan, pagkukusa sa pagmamay-ari ng gawain, at pagtutok sa customer.
- Maaasahan sa pagpasok at palaging nasa oras.
- Handang tumulong sa iba't ibang rehiyon kung kinakailangan.
- Kinakailangan ang kasanayan sa wikang Bahasa Indonesia, Malay, at Ingles.
Mga Benepisyo
- Makibahagi sa paglikha ng mas patas na mga pagpipilian para sa milyun-milyong tao sa mahigit 1,100 lungsod sa 48 bansa.
- Paunlarin ang mga propesyonal na kasanayan sa pamamagitan ng mentoring, konsultasyon sa karera, at mga programa sa pagkatuto.
- Magkaroon ng internasyonal na karanasan sa pakikipagtulungan sa mga pandaigdigang team at pagsali sa Global Talent Exchange Program.
- Makilahok sa mga hamon at parangal ng kumpanya, palakasan, mga inisyatiba sa panlipunang epekto na pinangungunahan ng mga empleyado, at pagboboluntaryo.
- Makatrabaho ang mga kasamahang kumikilos nang may pagkukusa, bukas makipag-usap, at nagsisikap umunlad.
- Pagbutihin ang kasanayan sa wika sa pamamagitan ng mga kursong pinopondohan nang magkasama at mga internal speaking club.
- Maaaring mag-iba ang mga benepisyo depende sa lokasyon.