inDrive
inDrive
1.001 – 5.000 Funcionários
LogísticaMarketingViagens
A inDrive é uma empresa global de mobilidade e entregas que opera um marketplace de transporte e logística, conectando passageiros, motoristas, entregadores e empresas. Seus serviços incluem corridas urbanas, viagens intermunicipais, entregas por courier e de cargas, além de serviços financeiros para consumidores e motoristas por meio do inDrive.Money. O modelo da empresa permite que os usuários negociem as tarifas, enquanto suas operações abrangem logística, viagens e outros serviços relacionados a marketplaces em vários países.

Especialista em atendimento ao cliente – inDrive, Kuala Lumpur

Atenda clientes da plataforma de mobilidade da inDrive por chat, e-mail e, ocasionalmente, por telefone. Resolva problemas de serviço, processe reembolsos e ajude a alcançar as metas de satisfação e qualidade.

Descrição

  • Responda às dúvidas dos clientes por chat ao vivo e e-mail, com ligações ativas ocasionais para acompanhamento e verificação.
  • Investigue e resolva os problemas dos clientes com precisão e eficiência.
  • Processe devoluções, trocas e reembolsos, e trate reclamações de acordo com as diretrizes da empresa.
  • Registre corretamente as interações com os clientes no sistema de CRM.
  • Mantenha os clientes informados sobre o andamento e a resolução dos casos.
  • Encaminhe casos complexos ou não resolvidos às equipes internas adequadas.
  • Direcione problemas para investigação e resolução adicionais.
  • Colete e compartilhe feedback dos clientes para orientar melhorias no serviço.
  • Ofereça atendimento profissional e empático, mantendo altos padrões de qualidade.
  • Contribua para as metas de CSAT e outros indicadores de desempenho.
  • Trabalhe presencialmente.

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou central de atendimento.
  • Diploma em qualquer área.
  • Digitação rápida e precisa para lidar com casos em tempo real.
  • Capacidade de gerenciar de três a cinco conversas de chat ao vivo ao mesmo tempo.
  • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico, com mudanças e atualizações frequentes.
  • Boas habilidades de comunicação escrita e oral.
  • Boas habilidades de resolução de problemas e diagnóstico.
  • Experiência com sistemas de CRM ou ferramentas de suporte ao cliente é um diferencial.
  • Forte senso de responsabilidade, autonomia e foco no cliente.
  • Assiduidade e pontualidade.
  • Flexibilidade para atender diferentes regiões conforme necessário.
  • É necessário saber indonésio, malaio e inglês.

Benefícios

  • Contribua para criar escolhas mais justas para milhões de pessoas em mais de 1.100 cidades de 48 países.
  • Desenvolva habilidades profissionais por meio de mentoria, orientação de carreira e programas de aprendizagem.
  • Adquira experiência internacional trabalhando com equipes globais e participando do Programa Global de Intercâmbio de Talentos.
  • Participe de desafios e premiações para toda a empresa, atividades esportivas, ações de impacto social lideradas por funcionários e voluntariado.
  • Trabalhe com colegas que tomam iniciativa, se comunicam abertamente e buscam crescer.
  • Aprimore suas habilidades linguísticas com cursos cofinanciados e clubes internos de conversação.
  • Os benefícios podem variar conforme a localização.

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