A Zendesk desenvolve softwares de atendimento ao cliente e vendas que ajudam as organizações a gerenciar conversas, solicitações de suporte e relacionamentos com clientes em um ambiente conectado. Sua plataforma reúne mensagens, chat ao vivo, automação com inteligência artificial, ferramentas de privacidade e proteção de dados e um espaço de trabalho para agentes, oferecendo às equipes maneiras flexíveis de organizar as operações de atendimento à medida que crescem. A Zendesk também oferece serviços profissionais e recursos de treinamento, com foco declarado em interações personalizadas com clientes, fluxos de trabalho integrados, diversidade e inclusão e sustentabilidade.
Consultor sênior de aceleração de CX em São Paulo
Na Zendesk, este consultor conduz transformações na experiência do cliente ao configurar soluções Zendesk para os clientes. Lidera projetos, treina as equipes dos clientes e aprimora as operações de suporte ao cliente.
Descrição
- Entender os objetivos de experiência do cliente e as necessidades da plataforma Zendesk de cada cliente.
- Conduzir sessões de descoberta para identificar desafios de atendimento e oportunidades de otimização.
- Orientar os clientes sobre formas eficazes de usar os produtos Zendesk.
- Projetar, configurar e implementar soluções específicas para cada cliente usando as configurações padrão da Zendesk.
- Encontrar maneiras de conectar a Zendesk aos sistemas e fluxos de trabalho existentes dos clientes.
- Coordenar especialistas técnicos em integrações e consultoria de soluções personalizadas.
- Gerenciar os projetos com clientes desde a consulta inicial até a entrega da solução.
- Manter os projetos dentro do prazo e do escopo, atendendo às expectativas dos clientes.
- Compartilhar atualizações com os clientes e as equipes internas e resolver problemas à medida que surgirem.
- Conduzir treinamentos e workshops para clientes.
- Criar documentação e materiais que ajudem os clientes a trabalhar de forma independente.
- Coletar e avaliar o feedback dos clientes para orientar melhorias de produtos e serviços.
- Manter-se atualizado sobre os lançamentos da Zendesk e as novidades do setor.
- Visitar as instalações dos clientes quando for necessário trabalhar presencialmente e oferecer suporte personalizado.
Requisitos
- Experiência prática na configuração de produtos Zendesk.
- Amplo conhecimento especializado em produtos de IA da Zendesk.
- Bom entendimento das operações de suporte ao cliente e de sistemas de CRM.
- Fluência em inglês, português e espanhol.
- Histórico de sucesso como consultor Zendesk, consultor de serviços profissionais ou gerente de sucesso do cliente com conhecimentos técnicos sólidos.
- Experiência em ambiente ágil, semelhante ao de uma startup, é altamente desejável.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Forte capacidade de construir relacionamentos e foco no cliente.
- Capacidade de aplicar pensamento crítico e criativo a desafios complexos dos clientes.
- Fortes habilidades analíticas e de solução de problemas.
- Experiência em viagens a trabalho para atender clientes, conforme necessário.
- Capacidade de se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes e nos ambientes de trabalho.
- Disponibilidade para viajar quando os compromissos com clientes exigirem.
Benefícios
- Modelo híbrido, com opção de trabalhar remotamente parte da semana.
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
- Ambiente de trabalho inclusivo, apoiado por iniciativas globais de diversidade, equidade e inclusão.
- Adaptações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência.