Zendesk نرم‌افزارهای خدمات مشتری و فروش را توسعه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند مکالمات، درخواست‌های پشتیبانی و روابط با مشتریان را در یک محیط یکپارچه مدیریت کنند. این پلتفرم پیام‌رسانی، گفت‌وگوی زنده، خودکارسازی مبتنی بر هوش مصنوعی، ابزارهای حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها و فضای کاری کارشناسان را در کنار هم قرار می‌دهد و به تیم‌ها امکان می‌دهد هم‌زمان با رشد فعالیت‌های خدماتی، آن‌ها را به شیوه‌های انعطاف‌پذیر سازمان‌دهی کنند. Zendesk همچنین خدمات حرفه‌ای و منابع آموزشی ارائه می‌کند و بر تعاملات شخصی‌سازی‌شده با مشتریان، گردش‌کارهای یکپارچه، تنوع و فراگیری و پایداری تمرکز دارد.
مشاور ارشد شتاب‌دهی تجربه مشتری در سائو پائولو
این مشاور در Zendesk با پیکربندی راهکارهای این پلتفرم برای مشتریان، تحول تجربه مشتری را شکل می‌دهد. او هدایت پروژه‌ها، آموزش تیم‌های مشتری و بهبود عملیات پشتیبانی مشتری را بر عهده دارد.
توضیحات
- اهداف مشتریان در زمینه تجربه مشتری و نیازهایشان به پلتفرم Zendesk را درک کنید.
- برای شناسایی چالش‌های خدمات و فرصت‌های بهینه‌سازی، جلسات بررسی نیازها برگزار کنید.
- درباره روش‌های مؤثر استفاده از محصولات Zendesk به مشتریان مشاوره دهید.
- با استفاده از پیکربندی‌های استاندارد Zendesk، راهکارهای متناسب با هر مشتری را طراحی، پیکربندی و پیاده‌سازی کنید.
- راه‌هایی برای اتصال Zendesk به سیستم‌ها و گردش‌کارهای موجود مشتریان پیدا کنید.
- برای یکپارچه‌سازی‌ها و مشاوره درباره راهکارهای سفارشی، متخصصان فنی را هماهنگ کنید.
- تعامل با مشتری را از مشاوره اولیه تا تحویل راهکار مدیریت کنید.
- ضمن برآورده کردن انتظارات مشتری، پروژه‌ها را طبق زمان‌بندی و در محدوده توافق‌شده پیش ببرید.
- مشتریان و تیم‌های داخلی را از روند کار آگاه کنید و مسائل پیش‌آمده را حل کنید.
- جلسات آموزشی و کارگاه‌های مشتریان را هدایت کنید.
- مستندات و منابعی تهیه کنید تا مشتریان بتوانند مستقلانه کار کنند.
- بازخورد مشتریان را گردآوری و ارزیابی کنید تا به بهبود محصولات و خدمات کمک کند.
- از انتشارهای Zendesk و تحولات صنعت آگاه بمانید.
- در صورت نیاز، برای کار حضوری و پشتیبانی متناسب با نیاز مشتری به محل او مراجعه کنید.
شرایط لازم
- تجربه عملی در پیکربندی محصولات Zendesk.
- تخصص موضوعی قوی در محصولات هوش مصنوعی Zendesk.
- درک خوب از عملیات پشتیبانی مشتری و سیستم‌های CRM.
- تسلط به زبان‌های انگلیسی، پرتغالی و اسپانیایی.
- سابقه موفقیت به‌عنوان مشاور Zendesk، مشاور خدمات حرفه‌ای یا مدیر موفقیت مشتری با مهارت فنی.
- تجربه کار در محیط چابک و مشابه استارتاپ به‌طور ویژه مزیت محسوب می‌شود.
- مهارت عالی در ارتباطات گفتاری و نوشتاری.
- توانایی قوی در ایجاد رابطه و رویکرد مشتری‌محور.
- توانایی به‌کارگیری تفکر نقادانه و خلاق برای چالش‌های پیچیده مشتریان.
- توانایی قوی در تحلیل و عیب‌یابی.
- تجربه سفر کاری برای مشتریان در صورت نیاز.
- توانایی سازگاری با نیازهای متغیر مشتری و محیط‌های کاری.
- آمادگی برای سفر در صورت نیاز تعاملات با مشتری.
مزایا
- برنامه کاری ترکیبی با امکان دورکاری در بخشی از هفته.
- فرصت‌هایی برای رشد شخصی و حرفه‌ای.
- محیط کاری فراگیر با پشتیبانی ابتکارهای جهانی تنوع، برابری و شمول.
- تسهیلات متعارف برای متقاضیان دارای معلولیت و کهنه‌سربازان دارای معلولیت.