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Zendesk
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5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Zendesk développe des logiciels de service client et de vente qui aident les organisations à gérer les conversations, les demandes d’assistance et les relations clients dans un environnement connecté. Sa plateforme réunit la messagerie, le chat en direct, l’automatisation alimentée par l’intelligence artificielle, des outils de confidentialité et de protection des données, ainsi qu’un espace de travail pour les agents, offrant aux équipes des moyens flexibles d’organiser leurs opérations de service à mesure qu’elles se développent. Zendesk propose également des services professionnels et des ressources de formation, avec un engagement déclaré en faveur d’interactions personnalisées avec les clients, de flux de travail intégrés, de la diversité et de l’inclusion, et du développement durable.
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Offres de l’entreprise

Consultant senior en accélération de l’expérience client à São Paulo

Chez Zendesk, ce consultant façonne les transformations de l’expérience client en configurant les solutions Zendesk pour les clients. Il dirige les missions, forme les équipes clientes et améliore les opérations de support client.

BRBrésilHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolLangue Requise : portugaisConsultant

Description

  • Comprendre les objectifs d’expérience client et les besoins des clients concernant la plateforme Zendesk.
  • Animer des ateliers de découverte afin de cerner les défis de service et les possibilités d’optimisation.
  • Conseiller les clients sur les façons d’utiliser efficacement les produits Zendesk.
  • Concevoir, configurer et mettre en œuvre des solutions adaptées à chaque client à l’aide des configurations standard de Zendesk.
  • Trouver des moyens de connecter Zendesk aux systèmes et aux processus existants des clients.
  • Coordonner les spécialistes techniques pour les intégrations et le conseil en solutions personnalisées.
  • Gérer les missions client, de la première consultation jusqu’à la livraison de la solution.
  • Respecter les délais et le périmètre des projets tout en répondant aux attentes des clients.
  • Informer les clients et les équipes internes de l’avancement, et résoudre les problèmes au fur et à mesure.
  • Animer des formations et des ateliers pour les clients.
  • Créer de la documentation et des ressources qui permettent aux clients de travailler en toute autonomie.
  • Recueillir et évaluer les commentaires des clients afin d’orienter l’amélioration des produits et des services.
  • Se tenir au courant des nouveautés Zendesk et des évolutions du secteur.
  • Se rendre sur les sites des clients lorsque le travail en personne et un accompagnement adapté sont nécessaires.

Exigences

  • Expérience pratique de la configuration des produits Zendesk.
  • Expertise approfondie des produits d’intelligence artificielle de Zendesk.
  • Bonne compréhension des opérations de support client et des systèmes CRM.
  • Maîtrise de l’anglais, du portugais et de l’espagnol.
  • Expérience réussie en tant que consultant Zendesk, consultant en services professionnels ou responsable de la réussite client doté de compétences techniques.
  • Une expérience dans un environnement agile de type start-up est vivement souhaitée.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Grande aptitude à établir des relations et approche axée sur le client.
  • Capacité à faire preuve d’esprit critique et créatif face à des défis clients complexes.
  • Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
  • Expérience des déplacements liés aux missions client, selon les besoins.
  • Capacité à s’adapter à l’évolution des besoins des clients et des environnements de travail.
  • Disponibilité pour voyager lorsque les missions auprès des clients l’exigent.

Avantages

  • Organisation hybride avec la possibilité de travailler à distance une partie de la semaine.
  • Possibilités de développement personnel et professionnel.
  • Environnement de travail inclusif, soutenu par des initiatives mondiales en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
  • Aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap et les anciens combattants en situation de handicap.

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