Zendesk vyvíja softvér na zákaznícke služby a predaj, ktorý organizáciám pomáha spravovať konverzácie, požiadavky na podporu a vzťahy so zákazníkmi v jednom prepojenom prostredí. Jeho platforma spája četové správy, živý chat, automatizáciu s podporou umelej inteligencie, nástroje na ochranu a zabezpečenie osobných údajov a pracovný priestor pre agentov, vďaka čomu majú tímy flexibilné možnosti organizácie servisných operácií počas svojho rastu. Zendesk ponúka aj profesionálne služby a školiace materiály, pričom kladie dôraz na personalizované interakcie so zákazníkmi, integrované pracovné postupy, rozmanitosť a inklúziu a udržateľnosť.
Senior konzultant zrýchľovania zákazníckej skúsenosti v São Paule
V spoločnosti Zendesk tento konzultant formuje transformácie zákazníckej skúsenosti konfiguráciou riešení Zendesk pre klientov. Vedie spolupráce, školí tímy klientov a zlepšuje prevádzku zákazníckej podpory.
Popis
- Rozumieť cieľom klientov v oblasti zákazníckej skúsenosti a ich potrebám týkajúcim sa platformy Zendesk.
- Viesť úvodné konzultácie s cieľom odhaliť problémy v poskytovaní služieb a príležitosti na optimalizáciu.
- Radiť klientom, ako efektívne využívať produkty Zendesk.
- Navrhovať, konfigurovať a zavádzať riešenia prispôsobené klientom pomocou štandardných konfigurácií Zendesk.
- Hľadať spôsoby, ako prepojiť Zendesk s existujúcimi systémami a pracovnými postupmi klientov.
- Koordinovať technických špecialistov pri integráciách a konzultáciách o riešeniach na mieru.
- Riadiť spoluprácu s klientmi od úvodnej konzultácie až po dodanie riešenia.
- Dodržiavať harmonogram a rozsah projektov a zároveň napĺňať očakávania klientov.
- Informovať klientov a interné tímy o priebehu a riešiť vzniknuté problémy.
- Viesť školenia a workshopy pre klientov.
- Vytvárať dokumentáciu a zdroje, ktoré klientom pomôžu fungovať samostatne.
- Zhromažďovať a vyhodnocovať spätnú väzbu klientov na zlepšovanie produktov a služieb.
- Sledovať novinky Zendesk a vývoj v odvetví.
- Podľa potreby navštevovať pracoviská klientov a poskytovať osobnú podporu prispôsobenú ich potrebám.
Požiadavky
- Praktické skúsenosti s konfiguráciou produktov Zendesk.
- Rozsiahle odborné znalosti produktov Zendesk AI.
- Dobrá znalosť prevádzky zákazníckej podpory a systémov CRM.
- Plynulá znalosť angličtiny, portugalčiny a španielčiny.
- Preukázateľné úspechy na pozícii konzultanta Zendesk, konzultanta profesionálnych služieb alebo technicky zdatného manažéra zákazníckeho úspechu.
- Skúsenosti s agilným prostredím podobným startupu sú výraznou výhodou.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť budovať pevné vzťahy a zameranie na zákazníka.
- Schopnosť uplatniť kritické a tvorivé myslenie pri zložitých výzvach klientov.
- Silné analytické schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Skúsenosti s cestovaním za klientmi podľa potreby.
- Schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám klientov a pracovným prostrediam.
- Ochota cestovať, keď si to spolupráca so zákazníkmi vyžaduje.
Benefity
- Hybridný pracovný režim s možnosťou pracovať časť týždňa na diaľku.
- Možnosti osobného a profesijného rozvoja.
- Inkluzívne pracovisko podporované globálnymi iniciatívami v oblasti rozmanitosti, rovnosti a inklúzie.
- Primerané úpravy pre uchádzačov so zdravotným postihnutím a zdravotne postihnutých veteránov.