Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
聖保羅資深客戶體驗加速顧問
在 Zendesk，這位顧問透過為客戶設定 Zendesk 解決方案，推動客戶體驗轉型。此職務負責帶領專案、培訓客戶團隊，並改善客戶支援營運。
說明
- 了解客戶的客戶體驗目標和 Zendesk 平台需求。
- 主持需求探索會議，找出服務挑戰和最佳化機會。
- 為客戶提供有效運用 Zendesk 產品的建議。
- 運用 Zendesk 標準設定，設計、設定並導入符合客戶需求的解決方案。
- 尋找將 Zendesk 與客戶既有系統及工作流程串接的方法。
- 協調技術專家進行整合及客製化解決方案諮詢。
- 從初步諮詢到解決方案交付，全程管理客戶專案。
- 確保專案如期進行並符合範疇，同時滿足客戶期望。
- 向客戶和內部團隊分享進度，並在問題發生時加以解決。
- 主持客戶培訓課程和工作坊。
- 製作文件和資源，協助客戶獨立營運。
- 蒐集並評估客戶回饋，作為產品和服務改善的參考。
- 掌握 Zendesk 的產品更新和業界動態。
- 有需要時前往客戶據點，提供面對面服務和量身打造的支援。
職位要求
- 具備設定 Zendesk 產品的實務經驗。
- 深入掌握 Zendesk AI 產品。
- 充分了解客戶支援營運和 CRM 系統。
- 精通英語、葡萄牙語和西班牙語。
- 曾任 Zendesk 顧問、專業服務顧問或具備技術專長的客戶成功經理，並有成功實績。
- 具敏捷、類似新創公司的工作環境經驗者優先。
- 具備出色的口語和書面溝通能力。
- 擅長建立關係，並以客戶為中心。
- 能運用批判性和創意思考，處理複雜的客戶挑戰。
- 具備出色的分析和疑難排解能力。
- 有因應客戶工作需求出差的經驗。
- 能適應不斷變化的客戶需求和工作環境。
- 願意在客戶專案需要時出差。
福利待遇
- 混合辦公安排，每週可選擇部分時間遠端工作。
- 個人和專業發展機會。
- 包容的職場環境，並由全球多元、公平與共融倡議提供支持。
- 為身心障礙申請者和身心障礙退伍軍人提供合理調整。