Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.
Старший консультант по ускорению клиентского опыта в Сан-Паулу
В Zendesk консультант помогает клиентам преобразовывать клиентский опыт, настраивая решения Zendesk. Он ведёт проекты, обучает команды клиентов и совершенствует работу служб поддержки.
Описание
- Понять цели клиентов в области клиентского опыта и их потребности в платформе Zendesk.
- Проводить ознакомительные встречи, чтобы выявлять проблемы обслуживания и возможности для оптимизации.
- Консультировать клиентов по эффективному использованию продуктов Zendesk.
- Разрабатывать, настраивать и внедрять решения для конкретных клиентов на основе стандартных конфигураций Zendesk.
- Находить способы интегрировать Zendesk с существующими системами и рабочими процессами клиентов.
- Координировать работу технических специалистов по интеграциям и консультациям по индивидуальным решениям.
- Вести проекты с клиентами от первой консультации до внедрения решения.
- Соблюдать сроки и рамки проектов, учитывая ожидания клиентов.
- Информировать клиентов и внутренние команды о ходе работы и решать возникающие вопросы.
- Проводить обучение и практические занятия для клиентов.
- Создавать документацию и материалы, помогающие клиентам работать самостоятельно.
- Собирать и анализировать отзывы клиентов для улучшения продуктов и услуг.
- Следить за обновлениями Zendesk и развитием отрасли.
- При необходимости посещать площадки клиентов для личных встреч и адресной поддержки.
Требования
- Практический опыт настройки продуктов Zendesk.
- Глубокая экспертная компетенция в продуктах Zendesk с искусственным интеллектом.
- Хорошее понимание работы служб поддержки клиентов и CRM-систем.
- Свободное владение английским, португальским и испанским языками.
- Успешный опыт работы консультантом Zendesk, консультантом по профессиональным услугам или технически подготовленным менеджером по работе с клиентами.
- Опыт работы в гибкой среде, похожей на стартап, будет существенным преимуществом.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Умение выстраивать прочные отношения и ориентироваться на потребности клиентов.
- Способность применять критическое и творческое мышление при решении сложных задач клиентов.
- Развитые аналитические навыки и навыки устранения неполадок.
- Готовность при необходимости ездить к клиентам по работе.
- Умение адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и условиям работы.
- Готовность к поездкам, когда этого требуют проекты с клиентами.
Преимущества
- Гибридный график с возможностью работать удалённо часть недели.
- Возможности для личного и профессионального развития.
- Инклюзивная рабочая среда, поддерживаемая глобальными инициативами в области разнообразия, равенства и инклюзии.
- Разумные условия для соискателей с инвалидностью и ветеранов с инвалидностью.