Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
Konsultan Akselerasi CX Senior di São Paulo
Di Zendesk, konsultan ini membentuk transformasi pengalaman pelanggan dengan mengonfigurasi solusi Zendesk bagi klien. Perannya memimpin kerja sama, melatih tim klien, dan meningkatkan operasional dukungan pelanggan.
Deskripsi
- Memahami tujuan pengalaman pelanggan dan kebutuhan platform Zendesk klien.
- Mengadakan sesi penemuan untuk mengungkap tantangan layanan dan peluang optimasi.
- Memberi saran kepada klien tentang cara efektif menggunakan produk Zendesk.
- Merancang, mengonfigurasi, dan menerapkan solusi khusus klien dengan konfigurasi standar Zendesk.
- Mencari cara menghubungkan Zendesk dengan sistem dan alur kerja klien yang sudah ada.
- Mengoordinasikan spesialis teknis untuk integrasi dan konsultasi solusi khusus.
- Mengelola keterlibatan klien sejak konsultasi awal hingga penyampaian solusi.
- Menjaga proyek tetap sesuai jadwal dan ruang lingkup sekaligus memenuhi harapan klien.
- Menyampaikan perkembangan kepada klien dan tim internal, serta menangani masalah yang muncul.
- Memimpin sesi pelatihan dan lokakarya bagi klien.
- Membuat dokumentasi dan sumber daya agar klien dapat beroperasi secara mandiri.
- Mengumpulkan dan menilai masukan klien untuk membantu menyempurnakan produk dan layanan.
- Mengikuti perkembangan Zendesk dan kemajuan industri.
- Mengunjungi lokasi klien bila diperlukan untuk bekerja secara langsung dan memberikan dukungan yang sesuai.
Persyaratan
- Berpengalaman langsung mengonfigurasi produk Zendesk.
- Memiliki keahlian mendalam dalam bidang produk AI Zendesk.
- Memahami operasional dukungan pelanggan dan sistem CRM dengan baik.
- Fasih berbahasa Inggris, Portugis, dan Spanyol.
- Memiliki rekam jejak keberhasilan sebagai Konsultan Zendesk, Konsultan Layanan Profesional, atau Manajer Kesuksesan Pelanggan dengan keterampilan teknis.
- Pengalaman di lingkungan yang gesit dan menyerupai perusahaan rintisan sangat diutamakan.
- Mampu berkomunikasi dengan sangat baik secara lisan dan tertulis.
- Mampu membangun hubungan yang kuat dan berorientasi pada pelanggan.
- Mampu menerapkan pemikiran kritis dan kreatif untuk menghadapi tantangan klien yang kompleks.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Berpengalaman melakukan perjalanan untuk pekerjaan klien bila diperlukan.
- Mampu menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan klien dan lingkungan kerja.
- Bersedia bepergian saat diperlukan untuk keterlibatan dengan pelanggan.
Tunjangan
- Jadwal kerja hibrida dengan opsi bekerja jarak jauh selama sebagian minggu.
- Kesempatan untuk berkembang secara pribadi dan profesional.
- Tempat kerja inklusif yang didukung oleh inisiatif keberagaman, kesetaraan, dan inklusi global.
- Akomodasi yang wajar bagi pelamar penyandang disabilitas dan veteran penyandang disabilitas.