Zendesk desarrolla software de atención al cliente y ventas que ayuda a las organizaciones a gestionar conversaciones, solicitudes de asistencia y relaciones con los clientes en un entorno conectado. Su plataforma reúne mensajería, chat en directo, automatización basada en inteligencia artificial, herramientas de privacidad y protección de datos, y un espacio de trabajo para agentes, ofreciendo a los equipos formas flexibles de organizar sus operaciones de servicio a medida que crecen. Zendesk también ofrece servicios profesionales y recursos de formación, con un enfoque declarado en las interacciones personalizadas con los clientes, los flujos de trabajo integrados, la diversidad y la inclusión, y la sostenibilidad.
Consultor sénior de aceleración de CX en São Paulo
En Zendesk, este consultor impulsa transformaciones de la experiencia del cliente al configurar soluciones de Zendesk para sus clientes. Lidera proyectos, capacita a los equipos de los clientes y mejora las operaciones de atención al cliente.
Descripción
- Comprender los objetivos de experiencia del cliente y las necesidades de la plataforma Zendesk de cada cliente.
- Realizar sesiones de exploración para detectar retos de servicio y oportunidades de optimización.
- Asesorar a los clientes sobre cómo utilizar eficazmente los productos de Zendesk.
- Diseñar, configurar e implementar soluciones específicas para cada cliente mediante las configuraciones estándar de Zendesk.
- Identificar formas de conectar Zendesk con los sistemas y flujos de trabajo existentes de los clientes.
- Coordinar a especialistas técnicos para las integraciones y la consultoría de soluciones personalizadas.
- Gestionar los proyectos con los clientes desde la consulta inicial hasta la entrega de la solución.
- Mantener los proyectos dentro del plazo y del alcance acordados, cumpliendo las expectativas de los clientes.
- Compartir novedades con los clientes y los equipos internos, y resolver los problemas que surjan.
- Dirigir sesiones de capacitación y talleres para clientes.
- Crear documentación y recursos que ayuden a los clientes a trabajar de forma autónoma.
- Recopilar y evaluar los comentarios de los clientes para orientar mejoras de productos y servicios.
- Mantenerse al día sobre las novedades de Zendesk y los avances del sector.
- Visitar las instalaciones de los clientes cuando se requiera trabajo presencial y asistencia adaptada a sus necesidades.
Requisitos
- Experiencia práctica en la configuración de productos de Zendesk.
- Amplios conocimientos especializados en los productos de inteligencia artificial de Zendesk.
- Sólido conocimiento de las operaciones de atención al cliente y los sistemas CRM.
- Dominio del inglés, el portugués y el español.
- Trayectoria de éxito como consultor de Zendesk, consultor de servicios profesionales o gerente de éxito del cliente con sólidas competencias técnicas.
- Se valora especialmente la experiencia en entornos ágiles y similares a los de una empresa emergente.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Gran capacidad para crear relaciones y orientación al cliente.
- Capacidad para aplicar el pensamiento crítico y creativo a retos complejos de los clientes.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Experiencia viajando por motivos de trabajo con clientes cuando sea necesario.
- Capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y a distintos entornos de trabajo.
- Disponibilidad para viajar cuando lo requieran los compromisos con los clientes.
Beneficios
- Horario híbrido con la posibilidad de trabajar a distancia parte de la semana.
- Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
- Entorno laboral inclusivo, respaldado por iniciativas globales de diversidad, equidad e inclusión.
- Adaptaciones razonables para candidatos con discapacidades y veteranos con discapacidades.