Zendeskは、組織がつながった一つの環境で会話、サポートリクエスト、顧客関係を管理できるよう支援する、カスタマーサービスおよび営業向けソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、メッセージング、ライブチャット、AIを活用した自動化、データプライバシーと保護のためのツール、エージェントワークスペースを統合し、サービス業務の拡大に合わせて柔軟に運用できる環境を提供します。Zendeskはプロフェッショナルサービスやトレーニングリソースも提供しており、パーソナライズされた顧客対応、統合されたワークフロー、多様性とインクルージョン、サステナビリティを重視しています。
サンパウロ勤務 シニアCXアクセラレーションコンサルタント
Zendeskのソリューションを顧客向けに設定し、顧客体験の変革を推進するコンサルタントです。プロジェクトを主導し、顧客チームをトレーニングするとともに、カスタマーサポート業務の改善に取り組みます。
仕事内容
- 顧客の顧客体験に関する目標とZendeskプラットフォームのニーズを把握する。
- ディスカバリーセッションを実施し、サービス上の課題や最適化の機会を見つける。
- Zendesk製品の効果的な活用方法を顧客に提案する。
- Zendeskの標準設定を使用して、顧客ごとのソリューションを設計、設定、導入する。
- Zendeskを顧客の既存システムやワークフローに接続する方法を検討する。
- 連携やカスタムソリューションのコンサルティングに向けて、技術スペシャリストを調整する。
- 初回相談からソリューションの提供まで、顧客案件を管理する。
- 顧客の期待に応えながら、プロジェクトを予定どおりに進め、範囲内に収める。
- 顧客や社内チームに進捗を共有し、発生した問題を解決する。
- 顧客向けのトレーニングやワークショップを主導する。
- 顧客が自立して運用できるよう、ドキュメントや資料を作成する。
- 顧客のフィードバックを収集、評価し、製品やサービスの改善に役立てる。
- Zendeskのリリース情報や業界動向を把握する。
- 必要に応じて顧客先を訪問し、対面での業務や個別のサポートを行う。
応募要件
- Zendesk製品の設定に関する実務経験があること。
- Zendesk AI製品に関する深い専門知識があること。
- カスタマーサポート業務とCRMシステムを十分に理解していること。
- 英語、ポルトガル語、スペイン語に堪能であること。
- Zendeskコンサルタント、プロフェッショナルサービスコンサルタント、または技術スキルを備えたカスタマーサクセスマネージャーとして成果を上げた実績があること。
- アジャイルでスタートアップに近い環境での経験があれば特に望ましい。
- 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力があること。
- 関係構築力に優れ、顧客を重視した姿勢を持つこと。
- 複雑な顧客の課題に対し、批判的かつ創造的に考えて取り組めること。
- 優れた分析力とトラブルシューティング能力があること。
- 顧客対応に応じた出張経験があること。
- 変化する顧客ニーズや職場環境に適応できること。
- 顧客案件に応じて出張できること。
福利厚生
- 週の一部をリモート勤務にできるハイブリッド勤務制度。
- 個人および専門性の成長機会。
- グローバルなダイバーシティ、公平性、インクルージョンの取り組みに支えられた、誰もが受け入れられる職場。
- 障害のある応募者および障害のある退役軍人への合理的配慮。