Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Viši konzultant za ubrzanje korisničkog iskustva u São Paulu
U Zendesk-u ovaj konzultant oblikuje transformacije korisničkog iskustva konfiguriranjem Zendeskovih rješenja za klijente. Vodi angažmane, obučava klijentske timove i unapređuje poslovanje korisničke podrške.
Opis
- Razumjeti ciljeve klijenata u vezi s korisničkim iskustvom i njihove potrebe povezane s platformom Zendesk.
- Voditi uvodne razgovore kako bi se otkrili izazovi u pružanju usluga i mogućnosti za optimizaciju.
- Savjetovati klijente o učinkovitim načinima korištenja Zendeskovih proizvoda.
- Dizajnirati, konfigurirati i implementirati rješenja prilagođena klijentima koristeći standardne konfiguracije Zendeska.
- Pronalaziti načine za povezivanje Zendeska s postojećim sustavima i tijekovima rada klijenata.
- Koordinirati tehničke stručnjake za integracije i savjetovanje o prilagođenim rješenjima.
- Voditi angažmane s klijentima od početnog savjetovanja do isporuke rješenja.
- Održavati projekte u skladu s rokovima i dogovorenim opsegom te ispunjavati očekivanja klijenata.
- Obavještavati klijente i interne timove o novostima te rješavati probleme kako se pojave.
- Voditi edukacije i radionice za klijente.
- Izrađivati dokumentaciju i resurse koji klijentima pomažu da rade samostalno.
- Prikupljati i procjenjivati povratne informacije klijenata radi unapređenja proizvoda i usluga.
- Pratiti izdanja Zendeska i razvoj industrije.
- Prema potrebi posjećivati lokacije klijenata radi rada uživo i prilagođene podrške.
Zahtjevi
- Praktično iskustvo u konfiguriranju Zendeskovih proizvoda.
- Izvrsno poznavanje Zendeskovih AI proizvoda.
- Dobro razumijevanje poslovanja korisničke podrške i CRM sustava.
- Tečno poznavanje engleskog, portugalskog i španjolskog jezika.
- Dokazani uspjesi na poziciji Zendesk konzultanta, konzultanta za profesionalne usluge ili tehnički potkovanog voditelja uspjeha korisnika.
- Iskustvo u agilnom okruženju nalik startupu izrazito je poželjno.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Sposobnost izgradnje kvalitetnih odnosa i pristup usmjeren na korisnika.
- Sposobnost primjene kritičkog i kreativnog razmišljanja na složene izazove klijenata.
- Izražene analitičke vještine i sposobnost rješavanja problema.
- Iskustvo s putovanjima radi rada s klijentima prema potrebi.
- Sposobnost prilagodbe promjenjivim potrebama klijenata i radnom okruženju.
- Spremnost na putovanja kada to zahtijeva suradnja s klijentima.
Pogodnosti
- Hibridni raspored uz mogućnost rada na daljinu dio tjedna.
- Mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja.
- Inkluzivno radno okruženje koje podupiru globalne inicijative za raznolikost, ravnopravnost i uključivost.
- Razumna prilagodba za kandidate s invaliditetom i veterane s invaliditetom.