Zendesk розробляє програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і продажів, яке допомагає організаціям керувати діалогами, запитами до служби підтримки та відносинами з клієнтами в єдиному взаємопов’язаному середовищі. Платформа об’єднує обмін повідомленнями, онлайн-чат, автоматизацію на основі штучного інтелекту, інструменти конфіденційності та захисту даних, а також робочий простір для операторів, надаючи командам гнучкі можливості для організації сервісних процесів у міру зростання. Zendesk також пропонує професійні послуги та навчальні ресурси, зосереджуючись на персоналізованій взаємодії з клієнтами, інтегрованих робочих процесах, різноманітті та інклюзивності, а також сталому розвитку.
Старший консультант із прискорення клієнтського досвіду в Сан-Паулу
У Zendesk консультант допомагає клієнтам трансформувати клієнтський досвід, налаштовуючи рішення Zendesk. Він веде проєкти, навчає команди клієнтів і вдосконалює роботу служб підтримки.
Опис
- З’ясовувати цілі клієнтів у сфері клієнтського досвіду та їхні потреби щодо платформи Zendesk.
- Проводити ознайомчі зустрічі, щоб виявляти проблеми обслуговування й можливості для оптимізації.
- Консультувати клієнтів щодо ефективного використання продуктів Zendesk.
- Розробляти, налаштовувати та впроваджувати рішення для конкретних клієнтів на основі стандартних конфігурацій Zendesk.
- Шукати способи інтегрувати Zendesk із наявними системами та робочими процесами клієнтів.
- Координувати роботу технічних фахівців з інтеграцій і консультування щодо індивідуальних рішень.
- Вести взаємодію з клієнтами від першої консультації до впровадження рішення.
- Дотримуватися графіків і меж проєктів, відповідаючи очікуванням клієнтів.
- Інформувати клієнтів і внутрішні команди про перебіг роботи та розв’язувати проблеми в міру їх виникнення.
- Проводити навчання та практичні заняття для клієнтів.
- Створювати документацію й матеріали, що допомагають клієнтам працювати самостійно.
- Збирати й оцінювати відгуки клієнтів, щоб удосконалювати продукти та послуги.
- Стежити за оновленнями Zendesk і розвитком галузі.
- За потреби відвідувати майданчики клієнтів для особистої роботи й адресної підтримки.
Вимоги
- Практичний досвід налаштування продуктів Zendesk.
- Ґрунтовна експертність у продуктах Zendesk на основі штучного інтелекту.
- Добре розуміння роботи служб підтримки клієнтів і CRM-систем.
- Вільне володіння англійською, португальською та іспанською мовами.
- Успішний досвід роботи консультантом Zendesk, консультантом із професійних послуг або технічно підготовленим менеджером з успіху клієнтів.
- Досвід роботи в гнучкому середовищі, подібному до стартапу, буде значною перевагою.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування.
- Уміння будувати міцні стосунки та орієнтуватися на клієнта.
- Здатність критично й творчо підходити до складних завдань клієнтів.
- Сильні аналітичні навички та вміння усувати несправності.
- Готовність за потреби їздити до клієнтів у робочих справах.
- Здатність пристосовуватися до змін потреб клієнтів і умов роботи.
- Готовність до поїздок, коли цього потребує робота з клієнтами.
Переваги
- Гібридний графік із можливістю частину тижня працювати дистанційно.
- Можливості для особистого та професійного розвитку.
- Інклюзивне робоче середовище, яке підтримують глобальні ініціативи у сфері різноманіття, рівності та інклюзії.
- Належні умови для кандидатів з інвалідністю та ветеранів з інвалідністю.