تطوّر Zendesk برمجيات لخدمة العملاء والمبيعات تساعد المؤسسات على إدارة المحادثات وطلبات الدعم وعلاقات العملاء ضمن بيئة مترابطة واحدة. وتجمع منصتها بين المراسلة والدردشة المباشرة وأدوات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأدوات خصوصية البيانات وحمايتها ومساحة عمل مخصصة لموظفي الدعم، ما يتيح للفرق تنظيم عمليات الخدمة بمرونة مع توسّعها. كما تقدم Zendesk خدمات احترافية وموارد تدريبية، مع تركيز معلن على تفاعلات العملاء الشخصية، وسير العمل المتكامل، والتنوع والشمول، والاستدامة.
استشاري أول لتسريع تجربة العملاء في ساو باولو
في Zendesk، يقود هذا الاستشاري تحولات تجربة العملاء عبر تهيئة حلول Zendesk للعملاء. ويتولى قيادة الارتباطات وتدريب فرق العملاء وتحسين عمليات دعم العملاء.
الوصف
- فهم أهداف العملاء المتعلقة بتجربة العملاء واحتياجاتهم من منصة Zendesk.
- إدارة جلسات استكشافية لتحديد تحديات الخدمة وفرص تحسينها.
- إرشاد العملاء إلى الطرق الفعالة لاستخدام منتجات Zendesk.
- تصميم حلول مخصصة للعملاء وتهيئتها وتنفيذها باستخدام الإعدادات القياسية لـ Zendesk.
- البحث عن طرق لربط Zendesk بأنظمة العملاء وسير العمل الحالية.
- تنسيق عمل المختصين التقنيين في عمليات التكامل والاستشارات المتعلقة بالحلول المخصصة.
- إدارة ارتباطات العملاء من الاستشارة الأولية حتى تسليم الحل.
- ضمان الالتزام بالجداول الزمنية ونطاق المشاريع مع تلبية توقعات العملاء.
- إطلاع العملاء والفرق الداخلية على المستجدات ومعالجة المشكلات عند ظهورها.
- قيادة جلسات تدريب العملاء وورش العمل.
- إعداد الوثائق والموارد التي تساعد العملاء على العمل باستقلالية.
- جمع ملاحظات العملاء وتقييمها للاستفادة منها في تحسين المنتجات والخدمات.
- متابعة إصدارات Zendesk والتطورات في القطاع.
- زيارة مواقع العملاء عند الحاجة إلى العمل الحضوري وتقديم دعم ملائم لاحتياجاتهم.
المتطلبات
- خبرة عملية في تهيئة منتجات Zendesk.
- خبرة تخصصية قوية في منتجات الذكاء الاصطناعي من Zendesk.
- فهم راسخ لعمليات دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- إتقان الإنجليزية والبرتغالية والإسبانية.
- سجل نجاح في العمل بصفة استشاري Zendesk أو استشاري خدمات احترافية أو مدير نجاح عملاء ذي مهارات تقنية.
- تُفضّل بشدة الخبرة في بيئة مرنة شبيهة بالشركات الناشئة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرة قوية على بناء العلاقات ونهج يركز على العملاء.
- القدرة على توظيف التفكير النقدي والإبداعي في مواجهة تحديات العملاء المعقدة.
- قدرات قوية في التحليل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- خبرة في السفر لأغراض العمل مع العملاء عند الحاجة.
- القدرة على التكيف مع احتياجات العملاء وبيئات العمل المتغيرة.
- الاستعداد للسفر عندما تتطلب ارتباطات العملاء ذلك.
المزايا
- جدول عمل هجين مع إمكانية العمل عن بُعد لجزء من الأسبوع.
- فرص للتطور الشخصي والمهني.
- بيئة عمل شاملة تدعمها مبادرات عالمية للتنوع والإنصاف والإدماج.
- توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة للمتقدمين من ذوي الإعاقة والمحاربين القدامى ذوي الإعاقة.