Zendesk tworzy oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży, które pomaga organizacjom zarządzać rozmowami, zgłoszeniami do działu wsparcia oraz relacjami z klientami w jednym, zintegrowanym środowisku. Platforma łączy komunikację, czat na żywo, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, narzędzia ochrony prywatności i danych oraz przestrzeń roboczą dla konsultantów, zapewniając zespołom elastyczne sposoby organizowania procesów obsługi w miarę rozwoju firmy. Zendesk oferuje również usługi profesjonalne i materiały szkoleniowe, kładąc nacisk na spersonalizowane interakcje z klientami, zintegrowane przepływy pracy, różnorodność i inkluzywność oraz zrównoważony rozwój.
Starszy konsultant ds. przyspieszania transformacji doświadczeń klientów w São Paulo
W Zendesk konsultant kształtuje transformacje doświadczeń klientów, konfigurując rozwiązania Zendesk. Prowadzi projekty, szkoli zespoły klientów i usprawnia działanie obsługi klienta.
Opis
- Poznawać cele klientów dotyczące doświadczeń klientów oraz ich potrzeby związane z platformą Zendesk.
- Prowadzić spotkania rozpoznawcze, aby identyfikować problemy z obsługą i możliwości optymalizacji.
- Doradzać klientom w zakresie skutecznego korzystania z produktów Zendesk.
- Projektować, konfigurować i wdrażać rozwiązania dostosowane do klientów, korzystając ze standardowych konfiguracji Zendesk.
- Znajdować sposoby łączenia Zendesk z istniejącymi systemami i przepływami pracy klientów.
- Koordynować pracę specjalistów technicznych przy integracjach i doradztwie dotyczącym niestandardowych rozwiązań.
- Prowadzić współpracę z klientami od wstępnej konsultacji po wdrożenie rozwiązania.
- Dbać o realizację projektów zgodnie z harmonogramem i zakresem oraz z uwzględnieniem oczekiwań klientów.
- Przekazywać informacje o postępach klientom i zespołom wewnętrznym oraz rozwiązywać pojawiające się problemy.
- Prowadzić szkolenia i warsztaty dla klientów.
- Tworzyć dokumentację i materiały, które pomagają klientom działać samodzielnie.
- Zbierać i analizować opinie klientów, aby usprawniać produkty i usługi.
- Śledzić aktualizacje Zendesk i zmiany w branży.
- W razie potrzeby odwiedzać siedziby klientów, aby pracować z nimi osobiście i zapewniać dopasowane wsparcie.
Wymagania
- Praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu produktów Zendesk.
- Rozległa wiedza specjalistyczna na temat produktów Zendesk opartych na sztucznej inteligencji.
- Dobra znajomość działania obsługi klienta i systemów CRM.
- Biegła znajomość angielskiego, portugalskiego i hiszpańskiego.
- Udokumentowane sukcesy na stanowisku konsultanta Zendesk, konsultanta ds. usług profesjonalnych lub technicznie uzdolnionego menedżera ds. sukcesu klienta.
- Doświadczenie w zwinnym środowisku przypominającym startup będzie dużym atutem.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność budowania relacji i podejście skoncentrowane na kliencie.
- Umiejętność krytycznego i kreatywnego podejścia do złożonych wyzwań klientów.
- Wysokie umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Gotowość do podróży służbowych do klientów w razie potrzeby.
- Umiejętność dostosowywania się do zmieniających się potrzeb klientów i warunków pracy.
- Gotowość do podróży, gdy wymaga tego współpraca z klientami.
Benefity
- Hybrydowy tryb pracy z możliwością pracy zdalnej przez część tygodnia.
- Możliwości rozwoju osobistego i zawodowego.
- Inkluzywne miejsce pracy wspierane przez globalne inicjatywy na rzecz różnorodności, równości i inkluzywności.
- Racjonalne usprawnienia dla kandydatów z niepełnosprawnościami i niepełnosprawnych weteranów.