Zendesk는 조직이 연결된 하나의 환경에서 대화, 지원 요청, 고객 관계를 관리할 수 있도록 돕는 고객 서비스 및 영업 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 메시징, 실시간 채팅, AI 기반 자동화, 데이터 개인정보 보호 및 보안 도구, 상담원 워크스페이스를 통합해 팀이 서비스 운영을 확장하면서도 유연하게 구성할 수 있도록 지원합니다. Zendesk는 전문 서비스와 교육 리소스도 제공하며, 개인화된 고객 상호작용, 통합된 워크플로, 다양성과 포용성, 지속 가능성을 중시합니다.
상파울루 시니어 고객 경험 혁신 컨설턴트
Zendesk 솔루션을 고객 환경에 맞게 구성해 고객 경험 혁신을 이끄는 컨설턴트입니다. 프로젝트를 주도하고 고객 팀을 교육하며 고객 지원 운영을 개선합니다.
설명
- 고객의 고객 경험 목표와 Zendesk 플랫폼 요구 사항을 파악합니다.
- 탐색 세션을 진행해 서비스 과제와 최적화 기회를 찾아냅니다.
- Zendesk 제품을 효과적으로 사용하는 방법을 고객에게 조언합니다.
- Zendesk 표준 구성을 활용해 고객별 솔루션을 설계, 구성 및 구현합니다.
- Zendesk를 고객의 기존 시스템과 업무 흐름에 연결할 방법을 찾습니다.
- 통합 및 맞춤형 솔루션 컨설팅을 위해 기술 전문가와 협업을 조율합니다.
- 초기 상담부터 솔루션 제공까지 고객 프로젝트를 관리합니다.
- 고객의 기대를 충족하면서 프로젝트를 일정에 맞춰 진행하고 범위 내에서 관리합니다.
- 고객과 내부 팀에 진행 상황을 공유하고 발생하는 문제를 해결합니다.
- 고객 교육 세션과 워크숍을 주도합니다.
- 고객이 독립적으로 운영할 수 있도록 문서와 자료를 만듭니다.
- 고객 피드백을 수집하고 평가해 제품 및 서비스 개선에 반영합니다.
- Zendesk 릴리스와 업계 동향을 파악합니다.
- 필요할 경우 고객사를 방문해 대면 업무와 맞춤형 지원을 제공합니다.
지원 자격
- Zendesk 제품을 구성한 실무 경험이 있어야 합니다.
- Zendesk AI 제품에 대한 깊은 전문 지식이 있어야 합니다.
- 고객 지원 운영과 CRM 시스템을 충분히 이해해야 합니다.
- 영어, 포르투갈어, 스페인어에 능통해야 합니다.
- Zendesk 컨설턴트, 프로페셔널 서비스 컨설턴트 또는 기술 역량을 갖춘 고객 성공 매니저로서 성공을 거둔 경력이 있어야 합니다.
- 애자일 방식의 스타트업과 유사한 환경에서의 경험을 우대합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 관계 구축 능력이 뛰어나고 고객 중심적인 태도를 갖춰야 합니다.
- 복잡한 고객 과제에 비판적이고 창의적인 사고를 적용할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 역량이 있어야 합니다.
- 필요에 따라 고객 업무를 위한 출장 경험이 있어야 합니다.
- 변화하는 고객 요구와 업무 환경에 적응할 수 있어야 합니다.
- 고객 프로젝트에 필요한 경우 출장할 의향이 있어야 합니다.
복리후생
- 주중 일부를 원격 근무로 선택할 수 있는 하이브리드 근무 일정.
- 개인 및 직무 역량 개발 기회.
- 글로벌 다양성, 형평성 및 포용성 이니셔티브의 지원을 받는 포용적인 직장.
- 장애가 있는 지원자와 장애가 있는 퇴역 군인을 위한 합리적인 편의 제공.