Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
Consulente senior per l’accelerazione della CX a San Paolo
In Zendesk, questo consulente guida le trasformazioni dell’esperienza cliente configurando le soluzioni Zendesk per i clienti. Coordina gli incarichi, forma i team dei clienti e migliora le operazioni di assistenza clienti.
Descrizione
- Comprendere gli obiettivi di esperienza cliente e le esigenze dei clienti relative alla piattaforma Zendesk.
- Condurre sessioni di analisi per individuare difficoltà nei servizi e opportunità di ottimizzazione.
- Consigliare i clienti su come utilizzare efficacemente i prodotti Zendesk.
- Progettare, configurare e implementare soluzioni specifiche per i clienti usando le configurazioni standard di Zendesk.
- Individuare modalità per collegare Zendesk ai sistemi e ai flussi di lavoro esistenti dei clienti.
- Coordinare gli specialisti tecnici per le integrazioni e la consulenza su soluzioni personalizzate.
- Gestire gli incarichi con i clienti dalla consulenza iniziale alla consegna della soluzione.
- Rispettare tempi e ambito dei progetti, soddisfacendo le aspettative dei clienti.
- Condividere aggiornamenti con i clienti e i team interni e risolvere i problemi man mano che si presentano.
- Condurre sessioni di formazione e workshop per i clienti.
- Creare documentazione e risorse che aiutino i clienti a operare in autonomia.
- Raccogliere e valutare i feedback dei clienti per orientare i miglioramenti di prodotti e servizi.
- Tenersi aggiornati sulle novità di Zendesk e sugli sviluppi del settore.
- Recarsi presso le sedi dei clienti quando sono necessari incontri di persona e un supporto su misura.
Requisiti
- Esperienza pratica nella configurazione dei prodotti Zendesk.
- Approfondita competenza in materia di prodotti di intelligenza artificiale Zendesk.
- Buona conoscenza delle operazioni di assistenza clienti e dei sistemi CRM.
- Ottima conoscenza di inglese, portoghese e spagnolo.
- Esperienza di successo come consulente Zendesk, consulente di servizi professionali o responsabile del successo dei clienti con competenze tecniche.
- È fortemente preferibile aver lavorato in un contesto agile simile a una startup.
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta.
- Spiccata capacità di instaurare relazioni e orientamento al cliente.
- Capacità di applicare pensiero critico e creativo alle sfide complesse dei clienti.
- Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
- Esperienza di trasferte per attività con i clienti, quando necessario.
- Capacità di adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti e agli ambienti di lavoro.
- Disponibilità a viaggiare quando richiesto dagli incarichi con i clienti.
Benefit
- Orario ibrido con possibilità di lavorare da remoto per una parte della settimana.
- Opportunità di crescita personale e professionale.
- Ambiente di lavoro inclusivo, sostenuto da iniziative globali per diversità, equità e inclusione.
- Accomodamenti ragionevoli per candidati con disabilità e veterani con disabilità.