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Zendesk
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5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Zendesk sviluppa software per il servizio clienti e le vendite che aiuta le organizzazioni a gestire conversazioni, richieste di assistenza e relazioni con i clienti in un ambiente connesso. La sua piattaforma riunisce messaggistica, chat dal vivo, automazione basata sull’intelligenza artificiale, strumenti per la privacy e la protezione dei dati e uno spazio di lavoro per gli operatori, offrendo ai team modalità flessibili per organizzare le operazioni di assistenza mentre crescono. Zendesk offre inoltre servizi professionali e risorse di formazione, con un’attenzione dichiarata alle interazioni personalizzate con i clienti, ai flussi di lavoro integrati, alla diversità e all’inclusione e alla sostenibilità.
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Offerte dell’azienda

Consulente senior per l’accelerazione della CX a San Paolo

In Zendesk, questo consulente guida le trasformazioni dell’esperienza cliente configurando le soluzioni Zendesk per i clienti. Coordina gli incarichi, forma i team dei clienti e migliora le operazioni di assistenza clienti.

BRBrasileIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloLingua Richiesta: portogheseConsulente

Descrizione

  • Comprendere gli obiettivi di esperienza cliente e le esigenze dei clienti relative alla piattaforma Zendesk.
  • Condurre sessioni di analisi per individuare difficoltà nei servizi e opportunità di ottimizzazione.
  • Consigliare i clienti su come utilizzare efficacemente i prodotti Zendesk.
  • Progettare, configurare e implementare soluzioni specifiche per i clienti usando le configurazioni standard di Zendesk.
  • Individuare modalità per collegare Zendesk ai sistemi e ai flussi di lavoro esistenti dei clienti.
  • Coordinare gli specialisti tecnici per le integrazioni e la consulenza su soluzioni personalizzate.
  • Gestire gli incarichi con i clienti dalla consulenza iniziale alla consegna della soluzione.
  • Rispettare tempi e ambito dei progetti, soddisfacendo le aspettative dei clienti.
  • Condividere aggiornamenti con i clienti e i team interni e risolvere i problemi man mano che si presentano.
  • Condurre sessioni di formazione e workshop per i clienti.
  • Creare documentazione e risorse che aiutino i clienti a operare in autonomia.
  • Raccogliere e valutare i feedback dei clienti per orientare i miglioramenti di prodotti e servizi.
  • Tenersi aggiornati sulle novità di Zendesk e sugli sviluppi del settore.
  • Recarsi presso le sedi dei clienti quando sono necessari incontri di persona e un supporto su misura.

Requisiti

  • Esperienza pratica nella configurazione dei prodotti Zendesk.
  • Approfondita competenza in materia di prodotti di intelligenza artificiale Zendesk.
  • Buona conoscenza delle operazioni di assistenza clienti e dei sistemi CRM.
  • Ottima conoscenza di inglese, portoghese e spagnolo.
  • Esperienza di successo come consulente Zendesk, consulente di servizi professionali o responsabile del successo dei clienti con competenze tecniche.
  • È fortemente preferibile aver lavorato in un contesto agile simile a una startup.
  • Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Spiccata capacità di instaurare relazioni e orientamento al cliente.
  • Capacità di applicare pensiero critico e creativo alle sfide complesse dei clienti.
  • Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Esperienza di trasferte per attività con i clienti, quando necessario.
  • Capacità di adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti e agli ambienti di lavoro.
  • Disponibilità a viaggiare quando richiesto dagli incarichi con i clienti.

Benefit

  • Orario ibrido con possibilità di lavorare da remoto per una parte della settimana.
  • Opportunità di crescita personale e professionale.
  • Ambiente di lavoro inclusivo, sostenuto da iniziative globali per diversità, equità e inclusione.
  • Accomodamenti ragionevoli per candidati con disabilità e veterani con disabilità.

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Consegna e dispone alimenti preparati lungo un percorso dedicato, gestendo ordini e scorte per i negozi di prossimità. Questo ruolo in presenza presso M.R. Williams serve i clienti in Virginia tramite il servizio di consegna diretta ai punti vendita.

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