Zendesk พัฒนาซอฟต์แวร์ด้านการบริการลูกค้าและการขายที่ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ จัดการบทสนทนา คำขอรับการสนับสนุน และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในสภาพแวดล้อมแบบเชื่อมต่อเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้ผสานการรับส่งข้อความ แชตสด ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล ตลอดจนพื้นที่ทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ช่วยให้ทีมงานมีวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดระเบียบการดำเนินงานด้านบริการเมื่อองค์กรเติบโตขึ้น Zendesk ยังให้บริการระดับมืออาชีพและแหล่งข้อมูลสำหรับการฝึกอบรม โดยมุ่งเน้นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เวิร์กโฟลว์ที่ผสานรวม ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนความยั่งยืน
ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการเร่งพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าในเซาเปาลู
ที่ Zendesk ที่ปรึกษารายนี้กำหนดแนวทางการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้า โดยปรับแต่งโซลูชัน Zendesk ให้เหมาะกับลูกค้า บทบาทนี้เป็นผู้นำงานให้คำปรึกษา ฝึกอบรมทีมลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้า
รายละเอียด
- ทำความเข้าใจเป้าหมายด้านประสบการณ์ลูกค้าและความต้องการใช้แพลตฟอร์ม Zendesk ของลูกค้า
- จัดการประชุมเพื่อค้นหาความท้าทายด้านบริการและโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพ
- ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ Zendesk ให้เกิดประสิทธิผล
- ออกแบบ กำหนดค่า และนำโซลูชันเฉพาะสำหรับลูกค้าไปใช้งาน โดยใช้การกำหนดค่ามาตรฐานของ Zendesk
- หาวิธีเชื่อมต่อ Zendesk เข้ากับระบบและขั้นตอนการทำงานที่ลูกค้าใช้อยู่
- ประสานงานผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสำหรับการผสานระบบและการให้คำปรึกษาโซลูชันแบบปรับแต่ง
- บริหารงานกับลูกค้าตั้งแต่การปรึกษาเบื้องต้นจนถึงการส่งมอบโซลูชัน
- ดูแลให้โครงการเป็นไปตามกำหนดเวลาและขอบเขต พร้อมตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
- แจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้าและทีมภายใน พร้อมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
- เป็นผู้นำการฝึกอบรมและเวิร์กช็อปให้ลูกค้า
- จัดทำเอกสารและแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าดำเนินงานได้ด้วยตนเอง
- รวบรวมและประเมินความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำไปประกอบการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
- ติดตามรุ่นผลิตภัณฑ์ Zendesk ที่ออกใหม่และความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรม
- เดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าเมื่อจำเป็น เพื่อทำงานแบบพบหน้าและให้การสนับสนุนที่เหมาะกับความต้องการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ลงมือกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ Zendesk
- มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ AI ของ Zendesk
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้าและระบบ CRM
- ใช้ภาษาอังกฤษ โปรตุเกส และสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีผลงานความสำเร็จในบทบาทที่ปรึกษา Zendesk ที่ปรึกษาด้านบริการมืออาชีพ หรือผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าที่มีทักษะด้านเทคนิค
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่คล่องตัวคล้ายสตาร์ตอัป
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรเป็นเลิศ
- มีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและมุ่งเน้นลูกค้า
- สามารถใช้ความคิดเชิงวิพากษ์และความคิดสร้างสรรค์เพื่อรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนของลูกค้า
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาเป็นอย่างดี
- มีประสบการณ์เดินทางเพื่อปฏิบัติงานกับลูกค้าเมื่อจำเป็น
- ปรับตัวต่อความต้องการของลูกค้าและสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงได้
- ยินดีเดินทางเมื่อภารกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจำเป็นต้องเดินทาง
สวัสดิการ
- ตารางการทำงานแบบไฮบริด โดยเลือกทำงานจากระยะไกลได้บางวันในแต่ละสัปดาห์
- โอกาสในการพัฒนาตนเองและความก้าวหน้าในอาชีพ
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและครอบคลุม พร้อมโครงการริเริ่มด้านความหลากหลาย ความเสมอภาค และการมีส่วนร่วมในระดับโลก
- การปรับสิ่งอำนวยความสะดวกตามความเหมาะสมสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการและทหารผ่านศึกที่มีความพิการ