Zendesk hutengeneza programu za huduma kwa wateja na mauzo zinazosaidia mashirika kusimamia mazungumzo, maombi ya usaidizi na mahusiano na wateja katika mazingira moja yaliyounganishwa. Jukwaa lake linajumuisha ujumbe, gumzo la moja kwa moja, uwekaji kiotomatiki unaoendeshwa na AI, zana za faragha na ulinzi wa data, pamoja na eneo la kazi la mawakala, hivyo kuyapa makundi njia rahisi za kupanga shughuli za huduma kadiri yanavyokua. Zendesk pia hutoa huduma za kitaalamu na nyenzo za mafunzo, ikiwa na msisitizo kwenye mawasiliano ya kibinafsi na wateja, mtiririko wa kazi uliounganishwa, utofauti na ujumuishaji, pamoja na uendelevu.
Mshauri Mwandamizi wa Kuongeza Kasi ya CX huko São Paulo
Katika Zendesk, mshauri huyu huunda mabadiliko ya uzoefu wa wateja kwa kusanidi suluhisho za Zendesk kwa wateja. Jukumu hili huongoza miradi, hufundisha timu za wateja, na kuboresha shughuli za usaidizi kwa wateja.
Maelezo
- Kuelewa malengo ya wateja kuhusu uzoefu wa wateja na mahitaji yao ya jukwaa la Zendesk.
- Kuendesha vikao vya uchunguzi ili kubaini changamoto za huduma na fursa za uboreshaji.
- Kuwashauri wateja kuhusu njia bora za kutumia bidhaa za Zendesk.
- Kubuni, kusanidi na kutekeleza suluhisho mahususi kwa wateja kwa kutumia usanidi wa kawaida wa Zendesk.
- Kutafuta njia za kuunganisha Zendesk na mifumo na mtiririko wa kazi uliopo wa wateja.
- Kuratibu wataalamu wa kiufundi kwa miunganisho na ushauri kuhusu suluhisho maalum.
- Kusimamia kazi za wateja kuanzia mashauriano ya awali hadi utoaji wa suluhisho.
- Kuhakikisha miradi inakamilika kwa wakati na ndani ya wigo huku matarajio ya wateja yakitimizwa.
- Kushiriki taarifa za maendeleo na wateja pamoja na timu za ndani, na kutatua matatizo yanapojitokeza.
- Kuongoza vipindi vya mafunzo na warsha za wateja.
- Kuandaa nyaraka na nyenzo zinazowasaidia wateja kufanya kazi kwa kujitegemea.
- Kukusanya na kutathmini maoni ya wateja ili kusaidia kuboresha bidhaa na huduma.
- Kufuatilia matoleo mapya ya Zendesk na maendeleo ya sekta.
- Kutembelea maeneo ya wateja inapohitajika kwa kazi ya ana kwa ana na usaidizi unaolingana na mahitaji yao.
Mahitaji
- Uzoefu wa vitendo wa kusanidi bidhaa za Zendesk.
- Utaalamu imara wa mada katika bidhaa za AI za Zendesk.
- Uelewa mzuri wa shughuli za usaidizi kwa wateja na mifumo ya CRM.
- Ufasaha wa Kiingereza, Kireno na Kihispania.
- Rekodi ya mafanikio kama Mshauri wa Zendesk, Mshauri wa Huduma za Kitaalamu, au Meneja wa Mafanikio ya Wateja mwenye ujuzi wa kiufundi.
- Uzoefu katika mazingira yenye kasi na yanayofanana na kampuni changa unapendelewa sana.
- Uwezo bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika.
- Uwezo mzuri wa kujenga mahusiano na mtazamo unaomweka mteja mbele.
- Uwezo wa kutumia fikra tunduizi na bunifu katika changamoto changamano za wateja.
- Uwezo imara wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo ya kiufundi.
- Uzoefu wa kusafiri kwa kazi za wateja inapohitajika.
- Uwezo wa kuzoea mabadiliko ya mahitaji ya wateja na mazingira ya kazi.
- Utayari wa kusafiri pale ushirikiano na wateja unapohitaji.
Manufaa
- Ratiba mseto ya kazi yenye chaguo la kufanya kazi kwa mbali kwa sehemu ya wiki.
- Fursa za maendeleo binafsi na kitaaluma.
- Mahali pa kazi jumuishi panapoungwa mkono na mipango ya kimataifa ya utofauti, usawa na ujumuishaji.
- Marekebisho yanayofaa kwa waombaji wenye ulemavu na maveterani wenye ulemavu.