Zendesk phát triển phần mềm dịch vụ khách hàng và bán hàng, giúp các tổ chức quản lý cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ và mối quan hệ với khách hàng trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng này tích hợp tính năng nhắn tin, trò chuyện trực tiếp, tự động hóa ứng dụng trí tuệ nhân tạo, các công cụ bảo mật và bảo vệ dữ liệu cùng không gian làm việc dành cho nhân viên hỗ trợ, mang đến cho các đội ngũ những cách thức linh hoạt để tổ chức hoạt động dịch vụ khi phát triển. Zendesk cũng cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và tài nguyên đào tạo, với trọng tâm được nêu rõ là tương tác cá nhân hóa với khách hàng, quy trình làm việc tích hợp, đa dạng và hòa nhập, cùng tính bền vững.
Chuyên gia tư vấn cấp cao về thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tại São Paulo
Tại Zendesk, chuyên gia tư vấn này định hình các chương trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng bằng cách cấu hình giải pháp Zendesk cho khách hàng. Vai trò này dẫn dắt các dự án tư vấn, đào tạo đội ngũ khách hàng và cải thiện hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Mô tả
- Tìm hiểu mục tiêu trải nghiệm khách hàng và nhu cầu sử dụng nền tảng Zendesk của khách hàng.
- Tổ chức các buổi tìm hiểu để xác định thách thức trong dịch vụ và cơ hội tối ưu hóa.
- Tư vấn cho khách hàng cách sử dụng hiệu quả các sản phẩm Zendesk.
- Thiết kế, cấu hình và triển khai giải pháp phù hợp với từng khách hàng bằng các cấu hình tiêu chuẩn của Zendesk.
- Tìm cách kết nối Zendesk với các hệ thống và quy trình hiện có của khách hàng.
- Điều phối chuyên gia kỹ thuật thực hiện tích hợp và tư vấn giải pháp tùy chỉnh.
- Quản lý dự án với khách hàng từ buổi tư vấn ban đầu đến khi bàn giao giải pháp.
- Đảm bảo dự án đúng tiến độ, trong phạm vi đã thống nhất và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
- Cập nhật thông tin cho khách hàng và các nhóm nội bộ, đồng thời xử lý vấn đề phát sinh.
- Dẫn dắt các buổi đào tạo và hội thảo cho khách hàng.
- Soạn tài liệu và tài nguyên giúp khách hàng có thể tự vận hành.
- Thu thập và đánh giá phản hồi của khách hàng để góp phần cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
- Theo dõi các bản phát hành Zendesk và diễn biến trong ngành.
- Đến địa điểm của khách hàng khi cần làm việc trực tiếp và hỗ trợ phù hợp với nhu cầu.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế cấu hình các sản phẩm Zendesk.
- Có chuyên môn sâu về các sản phẩm AI của Zendesk.
- Hiểu rõ hoạt động hỗ trợ khách hàng và các hệ thống CRM.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha.
- Có thành tích trong vai trò Chuyên gia tư vấn Zendesk, Chuyên gia tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp hoặc Quản lý thành công khách hàng có năng lực kỹ thuật.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường linh hoạt, tương tự công ty khởi nghiệp.
- Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc bằng lời nói và văn bản.
- Có khả năng xây dựng quan hệ tốt và luôn chú trọng khách hàng.
- Có khả năng vận dụng tư duy phản biện và sáng tạo để giải quyết các thách thức phức tạp của khách hàng.
- Có năng lực phân tích và khắc phục sự cố tốt.
- Có kinh nghiệm đi công tác phục vụ khách hàng khi cần.
- Có khả năng thích ứng với nhu cầu khách hàng và môi trường làm việc thay đổi.
- Sẵn sàng đi công tác khi yêu cầu từ khách hàng đòi hỏi.
Phúc lợi
- Lịch làm việc kết hợp, với lựa chọn làm việc từ xa một phần trong tuần.
- Cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc hòa nhập, được hỗ trợ bởi các sáng kiến đa dạng, công bằng và hòa nhập trên toàn cầu.
- Điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật và cựu chiến binh khuyết tật.