Zendesk entwickelt Software für Kundenservice und Vertrieb, mit der Unternehmen Gespräche, Supportanfragen und Kundenbeziehungen in einer vernetzten Umgebung verwalten können. Die Plattform vereint Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Tools für Datenschutz und Datensicherheit sowie einen Arbeitsplatz für Mitarbeitende im Kundenservice. So erhalten Teams flexible Möglichkeiten, ihre Serviceabläufe beim Wachstum des Unternehmens zu organisieren. Zendesk bietet außerdem professionelle Dienstleistungen und Schulungsressourcen an und legt nach eigenen Angaben Wert auf personalisierte Kundeninteraktionen, integrierte Arbeitsabläufe, Vielfalt und Inklusion sowie Nachhaltigkeit.
Senior Consultant für CX-Beschleunigung in São Paulo
Bei Zendesk gestaltet diese beratende Fachkraft Transformationen des Kundenerlebnisses, indem sie Zendesk-Lösungen für Kunden konfiguriert. Sie leitet Projekte, schult Kundenteams und verbessert den Kundenservice.
Beschreibung
- Verstehen Sie die Ziele der Kunden für das Kundenerlebnis und ihren Bedarf an der Zendesk-Plattform.
- Führen Sie Analysegespräche, um Herausforderungen im Service und Optimierungsmöglichkeiten zu ermitteln.
- Beraten Sie Kunden zu wirksamen Einsatzmöglichkeiten der Zendesk-Produkte.
- Entwerfen, konfigurieren und implementieren Sie maßgeschneiderte Lösungen auf Basis der Standardkonfigurationen von Zendesk.
- Ermitteln Sie Möglichkeiten, Zendesk mit bestehenden Systemen und Arbeitsabläufen der Kunden zu verbinden.
- Koordinieren Sie technische Fachkräfte für Integrationen und die Beratung zu maßgeschneiderten Lösungen.
- Betreuen Sie Kundenprojekte von der Erstberatung bis zur Bereitstellung der Lösung.
- Halten Sie Projekte im Zeitplan und innerhalb des vereinbarten Umfangs und erfüllen Sie dabei die Erwartungen der Kunden.
- Informieren Sie Kunden und interne Teams über den Fortschritt und lösen Sie auftretende Probleme.
- Leiten Sie Schulungen und Workshops für Kunden.
- Erstellen Sie Dokumentationen und Materialien, die Kunden dabei unterstützen, eigenständig zu arbeiten.
- Erfassen und bewerten Sie Kundenfeedback, um Verbesserungen an Produkten und Services anzustoßen.
- Halten Sie sich über Zendesk-Veröffentlichungen und Entwicklungen der Branche auf dem Laufenden.
- Besuchen Sie bei Bedarf Kundenstandorte, um persönlich zu arbeiten und gezielte Unterstützung zu leisten.
Anforderungen
- Praktische Erfahrung mit der Konfiguration von Zendesk-Produkten.
- Fundierte Fachkenntnisse zu den KI-Produkten von Zendesk.
- Gutes Verständnis von Kundenserviceabläufen und CRM-Systemen.
- Fließende Englisch-, Portugiesisch- und Spanischkenntnisse.
- Nachweisbare Erfolge als Zendesk Consultant, Professional Services Consultant oder technisch versierte Customer-Success-Managerin bzw. technisch versierter Customer-Success-Manager.
- Erfahrung in einem agilen, startupähnlichen Umfeld ist besonders erwünscht.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
- Fähigkeit, bei komplexen Kundenherausforderungen kritisch und kreativ zu denken.
- Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Erfahrung mit Reisen für Kundenprojekte nach Bedarf.
- Fähigkeit, sich auf veränderte Kundenbedürfnisse und Arbeitsumgebungen einzustellen.
- Bereitschaft zu Reisen, wenn Kundentermine dies erfordern.
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Inklusiver Arbeitsplatz mit globalen Initiativen für Vielfalt, Gleichstellung und Inklusion.
- Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sowie für Veteraninnen und Veteranen mit Behinderungen.