Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
圣保罗高级客户体验加速顾问
在 Zendesk，该顾问通过为客户配置 Zendesk 解决方案，推动客户体验转型。该职位负责带领项目、培训客户团队并改善客户支持运营。
描述
- 了解客户的客户体验目标和 Zendesk 平台需求。
- 主持需求调研会议，发现服务挑战和优化机会。
- 为客户提供有效使用 Zendesk 产品的建议。
- 使用 Zendesk 标准配置设计、配置并实施适合客户的解决方案。
- 探索将 Zendesk 与客户现有系统及工作流程连接起来的方法。
- 协调技术专家开展集成和定制解决方案咨询。
- 从初步咨询到解决方案交付，全程管理客户项目。
- 确保项目按计划推进并控制在范围内，同时满足客户期望。
- 向客户和内部团队分享进展，并及时解决出现的问题。
- 主持客户培训和研讨会。
- 创建文档和资源，帮助客户独立开展运营。
- 收集并评估客户反馈，为产品和服务改进提供依据。
- 跟进 Zendesk 发布内容和行业动态。
- 根据需要前往客户现场开展面对面工作并提供定制支持。
任职要求
- 具备配置 Zendesk 产品的实操经验。
- 深入掌握 Zendesk AI 产品。
- 充分了解客户支持运营和 CRM 系统。
- 英语、葡萄牙语和西班牙语流利。
- 曾在 Zendesk 顾问、专业服务顾问或具备技术能力的客户成功经理岗位上取得成功。
- 强烈优先考虑有敏捷、类似初创公司的工作环境经验者。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 善于建立关系并以客户为中心。
- 能够运用批判性和创造性思维解决复杂的客户难题。
- 具备出色的分析和故障排查能力。
- 有根据需要出差开展客户工作的经验。
- 能够适应不断变化的客户需求和工作环境。
- 愿意在客户项目需要时出差。
福利待遇
- 混合办公安排，每周可选择部分时间远程工作。
- 个人和职业发展机会。
- 包容的工作环境，并由全球多元、公平与包容倡议提供支持。
- 为残障申请者和残障退伍军人提供合理便利。