Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Старши консултант по ускоряване на клиентското преживяване в Сао Пауло
В Zendesk този консултант ръководи трансформации на клиентското преживяване чрез конфигуриране на решенията на Zendesk за клиенти. Ръководи ангажименти, обучава клиентски екипи и подобрява работата на обслужването на клиенти.
Описание
- Разбира целите на клиентите за клиентското преживяване и нуждите им от платформата Zendesk.
- Провежда проучвателни срещи, за да открива предизвикателства в обслужването и възможности за оптимизация.
- Консултира клиентите как да използват ефективно продуктите на Zendesk.
- Проектира, конфигурира и внедрява решения за конкретни клиенти чрез стандартните конфигурации на Zendesk.
- Намира начини за свързване на Zendesk със съществуващите системи и работни процеси на клиентите.
- Координира технически специалисти за интеграции и консултации по персонализирани решения.
- Управлява ангажиментите с клиенти от първоначалната консултация до предоставянето на решението.
- Следи проектите да се изпълняват в срок и в договорения обхват, като отговаря на очакванията на клиентите.
- Информира клиентите и вътрешните екипи за напредъка и решава възникналите проблеми.
- Провежда обучения и семинари за клиенти.
- Създава документация и ресурси, които помагат на клиентите да работят самостоятелно.
- Събира и оценява обратната връзка от клиентите, за да подпомага подобренията в продуктите и услугите.
- Следи новите версии на Zendesk и развитието в бранша.
- При необходимост посещава обекти на клиенти за работа на място и съобразена с нуждите им подкрепа.
Изисквания
- Практически опит с конфигуриране на продукти на Zendesk.
- Задълбочени експертни познания за продуктите на Zendesk AI.
- Солидно разбиране за работата на обслужването на клиенти и CRM системите.
- Свободно владеене на английски, португалски и испански език.
- Доказан успех като консултант на Zendesk, консултант по професионални услуги или технически компетентен мениджър по успеха на клиентите.
- Опит в гъвкава среда, подобна на стартъп, е силно предпочитан.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Умение за изграждане на взаимоотношения и ориентиран към клиента подход.
- Способност за прилагане на критично и творческо мислене при сложни клиентски предизвикателства.
- Силни аналитични умения и способности за отстраняване на проблеми.
- Опит с пътувания за работа с клиенти при необходимост.
- Способност за адаптиране към променящите се нужди на клиентите и работната среда.
- Готовност за пътуване, когато ангажиментите с клиенти го изискват.
Придобивки
- Хибриден график с възможност за дистанционна работа през част от седмицата.
- Възможности за лично и професионално развитие.
- Приобщаваща работна среда, подкрепена от глобални инициативи за многообразие, равнопоставеност и приобщаване.
- Разумни улеснения за кандидати с увреждания и ветерани с увреждания.