Η Zendesk αναπτύσσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης και σχέσεις με πελάτες σε ένα ενιαίο, συνδεδεμένο περιβάλλον. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μηνύματα, ζωντανή συνομιλία, εργαλεία αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προστασίας και απορρήτου δεδομένων και έναν χώρο εργασίας για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, προσφέροντας στις ομάδες ευέλικτους τρόπους οργάνωσης των λειτουργιών εξυπηρέτησης καθώς αναπτύσσονται. Η Zendesk παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς πόρους, με δηλωμένη έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις ολοκληρωμένες ροές εργασίας, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα.
Ανώτερος σύμβουλος επιτάχυνσης της εμπειρίας πελατών στο Σάο Πάολο
Στη Zendesk, ο σύμβουλος διαμορφώνει μετασχηματισμούς της εμπειρίας πελατών προσαρμόζοντας λύσεις Zendesk για πελάτες. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη διαχείριση συνεργασιών, την εκπαίδευση ομάδων πελατών και τη βελτίωση των λειτουργιών υποστήριξης πελατών.
Περιγραφή
- Κατανόηση των στόχων των πελατών για την εμπειρία πελατών και των αναγκών τους από την πλατφόρμα Zendesk.
- Διεξαγωγή διερευνητικών συναντήσεων για τον εντοπισμό προκλήσεων εξυπηρέτησης και ευκαιριών βελτιστοποίησης.
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες για αποτελεσματική χρήση των προϊόντων Zendesk.
- Σχεδιασμός, διαμόρφωση και υλοποίηση λύσεων για κάθε πελάτη με χρήση των τυπικών διαμορφώσεων της Zendesk.
- Εύρεση τρόπων σύνδεσης της Zendesk με τα υπάρχοντα συστήματα και τις ροές εργασίας των πελατών.
- Συντονισμός τεχνικών ειδικών για ενσωματώσεις και συμβουλευτική προσαρμοσμένων λύσεων.
- Διαχείριση συνεργασιών με πελάτες από την αρχική συμβουλευτική έως την παράδοση της λύσης.
- Τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων και του εύρους των έργων, με παράλληλη κάλυψη των προσδοκιών των πελατών.
- Ενημέρωση πελατών και εσωτερικών ομάδων και επίλυση ζητημάτων καθώς προκύπτουν.
- Διεξαγωγή εκπαιδευτικών συνεδριών και εργαστηρίων για πελάτες.
- Δημιουργία τεκμηρίωσης και πόρων που βοηθούν τους πελάτες να λειτουργούν αυτόνομα.
- Συλλογή και αξιολόγηση σχολίων πελατών για τη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση των νέων εκδόσεων της Zendesk και των εξελίξεων του κλάδου.
- Επίσκεψη στις εγκαταστάσεις πελατών όταν απαιτείται διά ζώσης εργασία και εξατομικευμένη υποστήριξη.
Απαιτήσεις
- Πρακτική εμπειρία στη διαμόρφωση προϊόντων Zendesk.
- Ισχυρή εξειδικευμένη γνώση των προϊόντων τεχνητής νοημοσύνης της Zendesk.
- Καλή κατανόηση των λειτουργιών υποστήριξης πελατών και των συστημάτων CRM.
- Άριστη γνώση αγγλικών, πορτογαλικών και ισπανικών.
- Επιτυχημένη προϋπηρεσία ως σύμβουλος Zendesk, σύμβουλος επαγγελματικών υπηρεσιών ή τεχνικά καταρτισμένος υπεύθυνος επιτυχίας πελατών.
- Η εμπειρία σε ευέλικτο περιβάλλον παρόμοιο με νεοφυή επιχείρηση θεωρείται ισχυρό προσόν.
- Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ικανότητα ανάπτυξης σχέσεων και πελατοκεντρική προσέγγιση.
- Ικανότητα εφαρμογής κριτικής και δημιουργικής σκέψης σε σύνθετες προκλήσεις πελατών.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων.
- Εμπειρία σε ταξίδια για εργασία με πελάτες, όταν χρειάζεται.
- Ικανότητα προσαρμογής σε μεταβαλλόμενες ανάγκες πελατών και εργασιακά περιβάλλοντα.
- Διάθεση για ταξίδια όταν το απαιτούν οι συνεργασίες με πελάτες.
Παροχές
- Υβριδικό πρόγραμμα με δυνατότητα τηλεργασίας για μέρος της εβδομάδας.
- Ευκαιρίες προσωπικής και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον, με την υποστήριξη παγκόσμιων πρωτοβουλιών για τη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη.
- Εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρία και ανάπηρους βετεράνους.