LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
Zendesk udvikler software til kundeservice og salg, som hjælper organisationer med at håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelationer i ét sammenhængende miljø. Platformen samler beskeder, livechat, AI-drevet automatisering, værktøjer til databeskyttelse og en arbejdsplads til kundeservicemedarbejdere, så teams får fleksible muligheder for at organisere servicearbejdet i takt med, at det vokser. Zendesk tilbyder også professionelle tjenester og uddannelsesressourcer med fokus på personlige kundeinteraktioner, integrerede arbejdsgange, mangfoldighed og inklusion samt bæredygtighed.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior CX-accelerationskonsulent i São Paulo

Hos Zendesk former konsulenten transformationer af kundeoplevelsen ved at konfigurere Zendesk-løsninger til kunder. Rollen leder opgaver, underviser kundeteams og forbedrer kundesupportens drift.

BRBrasilienHybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: spanskPåkrævet Sprog: portugisiskKonsulent

Beskrivelse

  • Forstå kundernes mål for kundeoplevelsen og deres behov til Zendesk-platformen.
  • Afholde afklaringsmøder for at afdække serviceudfordringer og muligheder for optimering.
  • Rådgive kunder om effektive måder at bruge Zendesk-produkter på.
  • Designe, konfigurere og implementere kundetilpassede løsninger med Zendesks standardkonfigurationer.
  • Finde måder at forbinde Zendesk med kundernes eksisterende systemer og arbejdsgange.
  • Koordinere tekniske specialister ved integrationer og rådgivning om kundetilpassede løsninger.
  • Lede kundeopgaver fra den indledende konsultation til levering af løsningen.
  • Sikre, at projekter følger tidsplanen og holder sig inden for omfanget, samtidig med at kundernes forventninger indfries.
  • Dele status med kunder og interne teams og løse problemer, når de opstår.
  • Lede kundetræning og workshops.
  • Udarbejde dokumentation og ressourcer, der hjælper kunderne med at arbejde selvstændigt.
  • Indsamle og vurdere kundefeedback som input til forbedringer af produkter og tjenester.
  • Følge med i Zendesk-udgivelser og udviklingen i branchen.
  • Besøge kunder efter behov for arbejde på stedet og målrettet support.

Krav

  • Praktisk erfaring med konfiguration af Zendesk-produkter.
  • Stærk faglig ekspertise inden for Zendesks AI-produkter.
  • Solid forståelse af kundesupportens drift og CRM-systemer.
  • Flydende engelsk, portugisisk og spansk.
  • Dokumenterede resultater som Zendesk-konsulent, konsulent inden for Professional Services eller teknisk stærk Customer Success Manager.
  • Erfaring fra et agilt, startup-lignende miljø foretrækkes stærkt.
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Stærke evner til at opbygge relationer og en kundeorienteret tilgang.
  • Evne til at anvende kritisk og kreativ tænkning på komplekse kundeudfordringer.
  • Stærke analytiske evner og gode fejlsøgningskompetencer.
  • Erfaring med at rejse i forbindelse med kundeopgaver efter behov.
  • Evne til at tilpasse sig skiftende kundebehov og arbejdsmiljøer.
  • Villighed til at rejse, når kundeopgaver kræver det.

Fordele

  • Hybrid arbejdsordning med mulighed for at arbejde hjemmefra en del af ugen.
  • Muligheder for personlig og faglig udvikling.
  • Inkluderende arbejdsplads med støtte fra globale initiativer for diversitet, lighed og inklusion.
  • Rimelige tilpasninger for ansøgere med handicap og veteraner med handicap.

Relaterede job

Abramson Labor Group

Advokatfuldmægtig inden for arbejdsskadeerstatning i Californien (fjernarbejde)

Abramson Labor Group
51 – 200 Medarbejdere
B2BJura
USUSACACalifornien
110.000 $ – 130.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskAdvokat

Abramson Labor Group søger en advokatfuldmægtig til at håndtere sager om arbejdsskadeerstatning i Californien på afstand. Rollen omfatter procesførelse, depositioner, forhandlinger med klienter og afslutning af sager.

Åbn