Zendesk গ্রাহকসেবা ও বিক্রয় সফটওয়্যার তৈরি করে, যা প্রতিষ্ঠানগুলোকে একটি সংযুক্ত পরিবেশে কথোপকথন, সহায়তার অনুরোধ এবং গ্রাহক-সম্পর্ক পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এর প্ল্যাটফর্মে মেসেজিং, লাইভ চ্যাট, AI-চালিত অটোমেশন, ডেটা গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সরঞ্জাম এবং একটি এজেন্ট ওয়ার্কস্পেস একত্রিত করা হয়েছে, ফলে প্রতিষ্ঠান বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে দলগুলো সেবা কার্যক্রম সংগঠিত করার নমনীয় উপায় পায়। Zendesk পেশাদার সেবা ও প্রশিক্ষণ সংস্থানও প্রদান করে এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক যোগাযোগ, সমন্বিত কর্মপ্রবাহ, বৈচিত্র্য ও অন্তর্ভুক্তি এবং টেকসইতার ওপর গুরুত্ব দেয়।
সাও পাওলোতে সিনিয়র গ্রাহক অভিজ্ঞতা ত্বরান্বিতকরণ পরামর্শক
Zendesk-এ এই পরামর্শক ক্লায়েন্টদের জন্য Zendesk সমাধান কনফিগার করে গ্রাহক অভিজ্ঞতার রূপান্তর গড়ে তোলেন। তিনি কাজ পরিচালনা করেন, ক্লায়েন্ট দলকে প্রশিক্ষণ দেন এবং গ্রাহক সহায়তা কার্যক্রম উন্নত করেন।
বিবরণ
- ক্লায়েন্টদের গ্রাহক অভিজ্ঞতার লক্ষ্য এবং Zendesk প্ল্যাটফর্মের চাহিদা বুঝুন।
- সেবা-সংক্রান্ত চ্যালেঞ্জ ও উন্নতির সুযোগ খুঁজে বের করতে অনুসন্ধানমূলক বৈঠক পরিচালনা করুন।
- Zendesk পণ্য কার্যকরভাবে ব্যবহারের উপায় সম্পর্কে ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দিন।
- Zendesk-এর মানসম্মত কনফিগারেশন ব্যবহার করে ক্লায়েন্ট-নির্দিষ্ট সমাধান নকশা, কনফিগার ও বাস্তবায়ন করুন।
- ক্লায়েন্টদের বিদ্যমান সিস্টেম ও কর্মপ্রবাহের সঙ্গে Zendesk যুক্ত করার উপায় খুঁজুন।
- ইন্টিগ্রেশন এবং কাস্টম সমাধান পরামর্শের জন্য প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের সমন্বয় করুন।
- প্রাথমিক পরামর্শ থেকে সমাধান সরবরাহ পর্যন্ত ক্লায়েন্টের কাজ পরিচালনা করুন।
- ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা পূরণ করে প্রকল্পগুলো সময়সূচি ও নির্ধারিত পরিধির মধ্যে রাখুন।
- ক্লায়েন্ট ও অভ্যন্তরীণ দলকে অগ্রগতির খবর দিন এবং সমস্যা দেখা দিলে সমাধান করুন।
- ক্লায়েন্টদের প্রশিক্ষণ সেশন ও কর্মশালা পরিচালনা করুন।
- ক্লায়েন্টদের স্বাধীনভাবে কাজ পরিচালনায় সহায়তার জন্য নথি ও উপকরণ তৈরি করুন।
- পণ্য ও পরিষেবার উন্নয়নে সহায়তার জন্য ক্লায়েন্টদের মতামত সংগ্রহ ও মূল্যায়ন করুন।
- Zendesk-এর নতুন সংস্করণ ও শিল্পের অগ্রগতি সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- সশরীরে কাজ ও উপযোগী সহায়তার জন্য প্রয়োজন হলে ক্লায়েন্টের কর্মস্থলে যান।
প্রয়োজনীয়তা
- Zendesk পণ্য কনফিগার করার হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা।
- Zendesk AI পণ্য সম্পর্কে বিষয়ভিত্তিক গভীর দক্ষতা।
- গ্রাহক সহায়তা কার্যক্রম ও CRM সিস্টেম সম্পর্কে সুদৃঢ় ধারণা।
- ইংরেজি, পর্তুগিজ ও স্প্যানিশ ভাষায় সাবলীলতা।
- Zendesk পরামর্শক, পেশাগত পরিষেবা পরামর্শক বা প্রযুক্তিগতভাবে দক্ষ গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপক হিসেবে সাফল্যের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
- অ্যাজাইল, স্টার্টআপ-ধাঁচের পরিবেশে কাজের অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে কাম্য।
- কথ্য ও লিখিত যোগাযোগে চমৎকার দক্ষতা।
- সম্পর্ক গড়ে তোলার সক্ষমতা এবং গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি।
- জটিল ক্লায়েন্ট-সংক্রান্ত চ্যালেঞ্জে বিশ্লেষণধর্মী ও সৃজনশীল চিন্তা প্রয়োগের সক্ষমতা।
- শক্তিশালী বিশ্লেষণ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- প্রয়োজনে ক্লায়েন্টের কাজের জন্য ভ্রমণের অভিজ্ঞতা।
- ক্লায়েন্টের পরিবর্তিত চাহিদা ও কর্মপরিবেশের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- গ্রাহক-সম্পৃক্ত কাজের প্রয়োজনে ভ্রমণে সম্মতি।
সুবিধাসমূহ
- সপ্তাহের কিছু সময় দূর থেকে কাজ করার সুযোগসহ হাইব্রিড কর্মসূচি।
- ব্যক্তিগত ও পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ।
- বৈশ্বিক বৈচিত্র্য, ন্যায়সংগততা ও অন্তর্ভুক্তি উদ্যোগে সমর্থিত অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মক্ষেত্র।
- প্রতিবন্ধী আবেদনকারী ও প্রতিবন্ধী প্রবীণদের জন্য যুক্তিসংগত সুবিধার ব্যবস্থা।