Zendesk מפתחת תוכנות לשירות לקוחות ולמכירות, המסייעות לארגונים לנהל שיחות, בקשות תמיכה וקשרי לקוחות בסביבה מחוברת אחת. הפלטפורמה שלה משלבת הודעות, צ'אט חי, כלי אוטומציה מבוססי בינה מלאכותית, כלים לפרטיות ולהגנת נתונים וסביבת עבודה לנציגי שירות, ומעניקה לצוותים גמישות בארגון פעילות השירות ככל שהם גדלים. Zendesk מציעה גם שירותים מקצועיים ומשאבי הדרכה, תוך התמקדות מוצהרת באינטראקציות מותאמות אישית עם לקוחות, בתהליכי עבודה משולבים, בגיוון ובהכללה ובקיימות.
יועץ בכיר להאצת חוויית הלקוח בסאו פאולו
ב-Zendesk, היועץ מוביל שינויי חוויית לקוח באמצעות הגדרת פתרונות Zendesk עבור לקוחות. התפקיד כולל הובלת התקשרויות, הכשרת צוותי לקוחות ושיפור מערכי התמיכה בלקוחות.
תיאור
- להבין את יעדי חוויית הלקוח של הלקוחות ואת צורכיהם מפלטפורמת Zendesk.
- להוביל מפגשי גילוי כדי לזהות אתגרי שירות והזדמנויות לשיפור.
- לייעץ ללקוחות כיצד להשתמש במוצרי Zendesk באופן יעיל.
- לתכנן, להגדיר ולהטמיע פתרונות מותאמים ללקוחות באמצעות התצורות הסטנדרטיות של Zendesk.
- למצוא דרכים לחבר את Zendesk למערכות ולתהליכי העבודה הקיימים של הלקוחות.
- לתאם מומחים טכניים לצורך אינטגרציות וייעוץ לפתרונות מותאמים אישית.
- לנהל התקשרויות עם לקוחות מהייעוץ הראשוני ועד למסירת הפתרון.
- לשמור על לוחות הזמנים ועל היקף הפרויקטים תוך עמידה בציפיות הלקוחות.
- לעדכן לקוחות וצוותים פנימיים ולפתור בעיות כשהן מתעוררות.
- להוביל הדרכות וסדנאות ללקוחות.
- ליצור תיעוד ומשאבים שיסייעו ללקוחות לפעול באופן עצמאי.
- לאסוף משוב מלקוחות ולהעריך אותו כדי לסייע בשיפור מוצרים ושירותים.
- להתעדכן במהדורות Zendesk ובהתפתחויות בענף.
- לבקר באתרי לקוחות בעת הצורך לצורך עבודה פנים אל פנים ותמיכה מותאמת.
דרישות
- ניסיון מעשי בהגדרת מוצרי Zendesk.
- מומחיות מקצועית מעמיקה במוצרי הבינה המלאכותית של Zendesk.
- הבנה טובה של מערכי תמיכה בלקוחות ושל מערכות CRM.
- שליטה באנגלית, בפורטוגזית ובספרדית.
- הצלחה מוכחת בתפקיד יועץ Zendesk, יועץ שירותים מקצועיים או מנהל הצלחת לקוחות בעל מיומנויות טכניות.
- ניסיון בסביבה זריזה הדומה לסטארטאפ הוא יתרון משמעותי.
- יכולת מצוינת לתקשר בעל פה ובכתב.
- יכולת גבוהה לבניית קשרים וגישה שמעמידה את הלקוח במרכז.
- יכולת ליישם חשיבה ביקורתית ויצירתית באתגרים מורכבים של לקוחות.
- יכולות חזקות של ניתוח ואיתור תקלות.
- ניסיון בנסיעות לצורך עבודה עם לקוחות לפי הצורך.
- יכולת להסתגל לצורכי לקוחות ולסביבות עבודה משתנים.
- נכונות לנסוע כאשר התקשרויות עם לקוחות מחייבות זאת.
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית עם אפשרות לעבוד מרחוק בחלק מימי השבוע.
- הזדמנויות להתפתחות אישית ומקצועית.
- סביבת עבודה מכילה הנתמכת ביוזמות גלובליות לגיוון, שוויון והכלה.
- התאמות סבירות למועמדים עם מוגבלויות ולחיילים משוחררים עם מוגבלויות.