LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
Zendesk ontwikkelt software voor klantenservice en verkoop waarmee organisaties gesprekken, supportverzoeken en klantrelaties in één verbonden omgeving kunnen beheren. Het platform brengt messaging, livechat, AI-gestuurde automatisering, tools voor gegevensprivacy en gegevensbescherming en een werkplek voor servicemedewerkers samen. Zo krijgen teams flexibele mogelijkheden om hun serviceactiviteiten te organiseren naarmate ze groeien. Zendesk biedt ook professionele diensten en trainingsmiddelen aan en richt zich naar eigen zeggen op gepersonaliseerde klantinteracties, geïntegreerde workflows, diversiteit en inclusie en duurzaamheid.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior consultant CX-versnelling in São Paulo

Bij Zendesk geeft deze consultant vorm aan transformaties van de klantervaring door Zendesk-oplossingen voor klanten in te richten. De functie leidt opdrachten, traint klantenteams en verbetert de klantenservice.

BRBraziliëHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: SpaansVereiste Taal: PortugeesConsultant

Beschrijving

  • Begrijp de doelen van klanten voor de klantervaring en hun behoeften rond het Zendesk-platform.
  • Voer verkennende gesprekken om service-uitdagingen en mogelijkheden voor optimalisatie in kaart te brengen.
  • Adviseer klanten over effectieve manieren om Zendesk-producten te gebruiken.
  • Ontwerp, configureer en implementeer oplossingen op maat met de standaardconfiguraties van Zendesk.
  • Zoek naar manieren om Zendesk te koppelen aan de bestaande systemen en workflows van klanten.
  • Coördineer technische specialisten voor integraties en advies over oplossingen op maat.
  • Beheer klantopdrachten vanaf het eerste adviesgesprek tot en met de oplevering van de oplossing.
  • Houd projecten op schema en binnen de afgesproken omvang en voldoe daarbij aan de verwachtingen van klanten.
  • Deel voortgangsupdates met klanten en interne teams en los problemen op zodra ze zich voordoen.
  • Leid trainingen en workshops voor klanten.
  • Maak documentatie en hulpmiddelen waarmee klanten zelfstandig kunnen werken.
  • Verzamel en beoordeel feedback van klanten om verbeteringen aan producten en diensten te ondersteunen.
  • Blijf op de hoogte van Zendesk-releases en ontwikkelingen in de branche.
  • Bezoek indien nodig klantlocaties voor persoonlijk werk en ondersteuning op maat.

Vereisten

  • Praktische ervaring met het configureren van Zendesk-producten.
  • Sterke vakinhoudelijke kennis van Zendesk AI-producten.
  • Goed begrip van klantenserviceprocessen en CRM-systemen.
  • Vloeiend in Engels, Portugees en Spaans.
  • Bewezen succes als Zendesk Consultant, Professional Services Consultant of technisch vaardige Customer Success Manager.
  • Ervaring in een agile, startupachtige omgeving heeft sterk de voorkeur.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Sterk in het opbouwen van relaties en klantgericht in aanpak.
  • In staat kritisch en creatief na te denken over complexe klantuitdagingen.
  • Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het oplossen van problemen.
  • Ervaring met reizen voor klantwerk wanneer dat nodig is.
  • In staat zich aan te passen aan veranderende klantbehoeften en werkomgevingen.
  • Bereidheid om te reizen wanneer klantopdrachten dat vereisen.

Voordelen

  • Hybride werkregeling met de mogelijkheid om een deel van de week op afstand te werken.
  • Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
  • Inclusieve werkplek, ondersteund door wereldwijde initiatieven voor diversiteit, gelijkheid en inclusie.
  • Redelijke aanpassingen voor sollicitanten met een beperking en veteranen met een beperking.

Gerelateerde vacatures