Mobile Communications America biedt draadloze communicatie- en beveiligingstechnologie voor organisaties die afhankelijk zijn van betrouwbare en goed gecoördineerde activiteiten. Het aanbod omvat portofoons, mobiele video- en datasystemen, videobewaking en geïntegreerde beveiligingsoplossingen voor sectoren zoals openbare veiligheid, onderwijs, gezondheidszorg en logistiek. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van communicatie met een servicegerichte implementatie om teams te helpen hun veiligheid, connectiviteit en dagelijkse efficiëntie te verbeteren.
Klantenservicespecialist op locatie
Ondersteun de draadloze communicatie-, data- en beveiligingsdiensten van MCA door klantenservice, reparaties, voorraad, planning, servicetickets en operationele rapporten te coördineren.
Beschrijving
- Ontvang bezoekers en klanten en fungeer telefonisch en per e-mail als eerste aanspreekpunt.
- Houd klantcontactgegevens nauwkeurig bij en bouw productieve relaties op met klanten en leveranciers.
- Voer reparatieverzoeken in het ERP-systeem in, controleer de garantiedekking en coördineer reparaties met interne of externe depots.
- Volg reparaties op om ervoor te zorgen dat apparatuur op tijd wordt gerepareerd en teruggestuurd.
- Dien garantieclaims in en bereid prijsinformatie voor ter controle van de facturering.
- Neem producten voor de verkoop- en serviceteams in ontvangst, maak ze gereed en volg ze op.
- Verzend bestellingen en stuur apparatuur binnen de vereiste termijnen terug naar leveranciers.
- Houd de voorraad in de gaten aan de hand van verkooptrends, voer tellingen uit, roteer de voorraad en bescherm bedrijfsmiddelen.
- Registreer toevoegingen en verwijderingen van apparatuur in het systeem en ondersteun contractverlengingen.
- Stel rapporten op over onderhanden werk, verouderde posten en openstaande inkooporders en houd deze bij.
- Plan dagelijkse opdrachten voor buitendiensttechnici en stem roosters af met klanten en onderaannemers.
- Maak servicetickets nauwkeurig en tijdig aan, volg ze op en sluit ze af.
- Registreer de vereiste documentatie en de gewerkte uren van technici.
- Stem dagelijkse prioriteiten af met service- en operationele teams van verschillende afdelingen.
- Help een veilige, constructieve en productieve werkplek in stand te houden.
- Voer andere toegewezen taken uit ter ondersteuning van het team.
- Deze functie valt binnen de organisatie en heeft geen directe medewerkers onder zich.
Vereisten
- 2–4 jaar ervaring in klantgerichte bedrijfsprocessen of een verwant vakgebied, zoals klantenservice, planning of dispatch, crediteuren- of debiteurenadministratie, depot reparaties, verzending en ontvangst, voorraadbeheer of verkoopondersteuning.
- Goede praktische kennis van Microsoft Word, Excel en Outlook.
- Professioneel schriftelijk en mondeling communiceren met mensen op alle organisatieniveaus.
- Effectief werken in een dynamische omgeving, prioriteiten stellen en zelfstandig doelen nastreven zonder nauw toezicht.
- Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.
- Veel oog voor detail.
- Discretie bij het omgaan met vertrouwelijke of bedrijfseigen informatie.
- Hoge integriteit tonen.
- Kantoorervaring is een pré.
- Regelmatig kunnen staan, lopen en zitten.
- Met de handen voorwerpen, gereedschappen of bedieningselementen kunnen aanraken, hanteren of voelen.
- Met handen en armen kunnen reiken en trappen kunnen lopen.
- Kunnen praten en horen.
- Voorwerpen vanaf de vloer, vanaf taillehoogte en boven het hoofd kunnen tillen.
- Regelmatig dichtbij kunnen zien voor lees- en computerwerk.
- Af en toe apparatuur tot 15 pound kunnen verplaatsen.
- Zich regelmatig zo kunnen positioneren dat computers of andere apparatuur indien nodig kunnen worden onderhouden.
- Op locatie werken op het kantoor in Georgetown, Texas, van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur.
Voordelen
- Medische dekking
- Tandheelkundige dekking
- Oogzorgdekking
- 401(k)-regeling
- Betaald verlof
- Betaalde feestdagen
- Opleidingsstimulansen
- Concurrerende beloning
- Militairvriendelijke werkgever
- Werkplek met gelijke kansen
- Werkgever met beleid voor positieve actie
- Redelijke aanpassingen kunnen worden geboden zodat mensen met een beperking de essentiële taken kunnen uitvoeren.