Mobile Communications America cung cấp các giải pháp liên lạc không dây và công nghệ an ninh cho những tổ chức phụ thuộc vào hoạt động đáng tin cậy và phối hợp nhịp nhàng. Các giải pháp của công ty bao gồm bộ đàm hai chiều, video di động, hệ thống dữ liệu, giám sát video và an ninh tích hợp, phục vụ các lĩnh vực như an toàn công cộng, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và logistics. Công ty kết hợp chuyên môn về liên lạc với phương thức triển khai chú trọng dịch vụ, giúp các đội ngũ nâng cao an toàn, khả năng kết nối và hiệu quả hoạt động hằng ngày.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng tại văn phòng
Hỗ trợ các dịch vụ truyền thông không dây, dữ liệu và an ninh của MCA. Điều phối chăm sóc khách hàng, sửa chữa, hàng tồn kho, lịch trình, phiếu dịch vụ và báo cáo vận hành.
Mô tả
- Chào đón khách đến thăm và khách hàng, đồng thời là đầu mối liên hệ đầu tiên qua điện thoại và email.
- Duy trì hồ sơ liên hệ khách hàng chính xác và xây dựng quan hệ hợp tác hiệu quả với khách hàng cũng như nhà cung cấp.
- Nhập yêu cầu sửa chữa vào hệ thống ERP, kiểm tra phạm vi bảo hành và điều phối việc sửa chữa với các trung tâm nội bộ hoặc bên ngoài.
- Theo dõi việc sửa chữa để bảo đảm thiết bị được hoàn tất và trả lại đúng hạn.
- Gửi yêu cầu bảo hành và chuẩn bị giá để bộ phận thanh toán xem xét.
- Tiếp nhận, sắp xếp và theo dõi sản phẩm cho các nhóm bán hàng và dịch vụ.
- Gửi đơn hàng và trả thiết bị cho nhà cung cấp trong thời hạn yêu cầu.
- Theo dõi lượng hàng tồn kho theo xu hướng bán hàng, kiểm kê, luân chuyển hàng hóa và bảo vệ tài sản.
- Ghi nhận thiết bị được bổ sung hoặc loại bỏ trong hệ thống và hỗ trợ gia hạn hợp đồng.
- Lập và duy trì báo cáo công việc đang thực hiện, công việc tồn đọng lâu ngày và đơn đặt hàng chưa hoàn tất.
- Lập kế hoạch phân công hằng ngày cho kỹ thuật viên hiện trường và phối hợp lịch trình với khách hàng cùng nhà thầu phụ.
- Mở, theo dõi và đóng phiếu dịch vụ chính xác, kịp thời.
- Ghi lại tài liệu cần thiết và giờ làm việc của kỹ thuật viên.
- Phối hợp các ưu tiên hằng ngày với các nhóm dịch vụ và vận hành thuộc nhiều phòng ban.
- Góp phần duy trì môi trường làm việc an toàn, tích cực và hiệu quả.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao để hỗ trợ nhóm.
- Báo cáo trong nội bộ tổ chức; vị trí này không quản lý nhân viên trực tiếp.
Yêu cầu
- Có từ 2–4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, lên lịch hoặc điều phối, kế toán phải trả hoặc phải thu, sửa chữa tại trung tâm dịch vụ, giao nhận, quản lý hàng tồn kho hoặc hỗ trợ bán hàng.
- Có kiến thức thực hành vững về Microsoft Word, Excel và Outlook.
- Giao tiếp chuyên nghiệp bằng văn bản và lời nói với mọi cấp bậc trong tổ chức.
- Làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh, xác định thứ tự ưu tiên và chủ động theo đuổi mục tiêu mà không cần giám sát chặt chẽ.
- Có năng lực tổ chức và hành chính tốt.
- Chú ý kỹ đến từng chi tiết.
- Thận trọng khi xử lý thông tin mật hoặc độc quyền.
- Thể hiện tính chính trực cao.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại văn phòng.
- Có thể thường xuyên đứng, đi lại và ngồi.
- Có thể sử dụng bàn tay và ngón tay để cầm nắm, thao tác hoặc cảm nhận đồ vật, dụng cụ hay bộ điều khiển.
- Có thể với tay và cánh tay, đồng thời đi cầu thang.
- Có thể nói và nghe.
- Có thể nâng đồ vật từ sàn, ngang thắt lưng và quá đầu.
- Có thể thường xuyên nhìn gần để đọc và làm việc với máy tính.
- Thỉnh thoảng có thể di chuyển thiết bị nặng tối đa 15 pound.
- Có thể thường xuyên vào tư thế cần thiết để bảo trì máy tính hoặc thiết bị khác.
- Làm việc trực tiếp tại văn phòng ở Georgetown, Texas, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 sáng đến 5:00 chiều.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương
- Ngày nghỉ lễ có lương
- Khuyến khích học tập
- Mức lương cạnh tranh
- Nhà tuyển dụng thân thiện với quân nhân
- Nơi làm việc bình đẳng về cơ hội
- Nhà tuyển dụng thực hiện chính sách hành động khẳng định
- Có thể cung cấp điều chỉnh hợp lý để hỗ trợ người khuyết tật thực hiện các chức năng thiết yếu.