Mobile Communications America
Mobile Communications America
A Mobile Communications America fornece tecnologias de comunicação sem fio e segurança para organizações que dependem de operações confiáveis e coordenadas. Suas soluções abrangem rádios bidirecionais, vídeo móvel, sistemas de dados, videomonitoramento e segurança integrada, atendendo setores como segurança pública, educação, saúde e logística. A empresa combina experiência em comunicações com uma implementação voltada para o atendimento, ajudando as equipes a melhorar a segurança, a conectividade e a eficiência no dia a dia.

Especialista presencial de atendimento ao cliente

Dá suporte aos serviços de comunicação sem fio, dados e segurança da MCA. Coordena o atendimento ao cliente, os reparos, o estoque, os agendamentos, os chamados de serviço e os relatórios operacionais.

Descrição

  • Recebe visitantes e clientes e é o primeiro ponto de contato por telefone e e-mail.
  • Mantém precisos os registros de contato dos clientes e constrói relações produtivas com clientes e fornecedores.
  • Insere solicitações de reparo no sistema ERP, verifica a cobertura da garantia e coordena os reparos com centros de serviço internos ou externos.
  • Acompanha os reparos para garantir que os equipamentos sejam consertados e devolvidos no prazo.
  • Envia solicitações de garantia e prepara preços para análise de faturamento.
  • Recebe, organiza e acompanha produtos para as equipes de vendas e serviços.
  • Despacha pedidos e devolve equipamentos aos fornecedores dentro dos prazos exigidos.
  • Monitora o estoque conforme as tendências de vendas, realiza contagens, faz o rodízio do estoque e protege os ativos.
  • Registra no sistema a entrada e a retirada de equipamentos e dá suporte às renovações de contratos.
  • Prepara e mantém relatórios de trabalhos em andamento, envelhecimento e pedidos de compra em aberto.
  • Planeja as atribuições diárias dos técnicos de campo e coordena os horários com clientes e subcontratados.
  • Abre, acompanha e encerra chamados de serviço com precisão e agilidade.
  • Registra a documentação necessária e as horas dos técnicos.
  • Coordena as prioridades diárias com as equipes de serviços e operações dos diversos departamentos.
  • Ajuda a manter um ambiente de trabalho seguro, construtivo e produtivo.
  • Realiza outras tarefas atribuídas que apoiem a equipe.
  • Responde à organização; esta função não tem subordinados diretos.

Requisitos

  • Ter de 2 a 4 anos de experiência em operações de atendimento ao cliente ou em uma área relacionada, como atendimento ao cliente, agendamento ou despacho, contas a pagar ou a receber, reparos em centros de serviço, expedição e recebimento, estoque ou suporte a vendas.
  • Ter sólidos conhecimentos práticos de Microsoft Word, Excel e Outlook.
  • Comunicar-se profissionalmente, por escrito e oralmente, com pessoas de todos os níveis da organização.
  • Trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico, definir prioridades e buscar objetivos de forma independente, sem supervisão próxima.
  • Demonstrar fortes habilidades organizacionais e administrativas.
  • Ter muita atenção aos detalhes.
  • Usar discrição ao lidar com informações confidenciais ou proprietárias.
  • Demonstrar alto nível de integridade.
  • Experiência em escritório é desejável.
  • Ter capacidade para ficar em pé, caminhar e sentar com frequência.
  • Ter capacidade para usar as mãos para tocar, manusear ou sentir objetos, ferramentas ou controles.
  • Ter capacidade para estender as mãos e os braços e subir escadas.
  • Ter capacidade para falar e ouvir.
  • Ter capacidade para levantar itens do chão, da altura da cintura e acima da cabeça.
  • Ter capacidade para usar frequentemente a visão de perto ao ler e trabalhar no computador.
  • Ter capacidade para movimentar ocasionalmente equipamentos que pesem até 15 libras.
  • Ter capacidade para assumir frequentemente as posições necessárias para fazer a manutenção de computadores ou outros equipamentos.
  • Trabalhar presencialmente no escritório de Georgetown, Texas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Benefícios

  • Cobertura médica
  • Cobertura odontológica
  • Cobertura oftalmológica
  • Plano 401(k)
  • Folga remunerada
  • Feriados remunerados
  • Incentivos à educação
  • Remuneração competitiva
  • Empregador favorável a militares
  • Ambiente de trabalho com igualdade de oportunidades
  • Empregador de ação afirmativa
  • Podem ser oferecidas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência desempenhem as funções essenciais.

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