Mobile Communications Americaは、信頼性の高い連携運用を必要とする組織に、無線通信およびセキュリティ技術を提供しています。双方向無線、モバイル映像、データシステム、映像監視、統合セキュリティなどのソリューションを、公共安全、教育、医療、物流をはじめとする分野に展開しています。通信に関する専門知識とサービス重視の導入支援を組み合わせ、チームの安全性、接続性、日々の業務効率の向上を支援しています。
現地カスタマーサービススペシャリスト
顧客対応、修理、在庫、スケジュール調整、サービスチケット、業務レポートを調整し、MCA の無線通信、データ、セキュリティサービスを支援します。
仕事内容
- 来訪者や顧客を迎え、電話やメールで最初の問い合わせ窓口を務めます。
- 顧客の連絡先記録を正確に保ち、顧客やベンダーと実りある関係を築きます。
- ERP システムに修理依頼を入力し、保証対象を確認したうえで、社内または社外の修理拠点と修理を調整します。
- 修理の進捗を追跡し、機器が期限どおりに修理を終えて返却されるようにします。
- 保証請求を提出し、請求内容の確認用に価格情報を準備します。
- 営業およびサービスチーム向けの製品を受領、配置、追跡します。
- 所定の期限内に注文品を発送し、機器をベンダーへ返送します。
- 販売動向に照らして在庫を監視し、棚卸しや在庫の入れ替えを行い、資産を適切に管理します。
- システムに機器の追加・撤去を記録し、契約更新を支援します。
- 仕掛中案件、滞留期間、未処理の発注書に関するレポートを作成・管理します。
- フィールド技術者の毎日の業務を計画し、顧客や下請業者と日程を調整します。
- サービスチケットを正確かつ迅速に起票、追跡、完了処理します。
- 必要な書類と技術者の勤務時間を記録します。
- 部門をまたいでサービスチームおよび運用チームと毎日の優先事項を調整します。
- 安全で建設的かつ生産的な職場環境の維持に協力します。
- チームを支援するため、その他に割り当てられた業務を担当します。
- 組織内の上司に報告する職務であり、直属の部下はいません。
応募要件
- カスタマーオペレーションまたは関連分野で 2～4 年の経験があること。関連分野には、カスタマーサービス、スケジュール調整や配車、買掛金または売掛金、修理拠点での修理、出荷・受領、在庫管理、営業支援などが含まれます。
- Microsoft Word、Excel、Outlook を業務で十分に使いこなせること。
- 組織内のあらゆる階層の人と、口頭および書面でプロフェッショナルに意思疎通できること。
- 業務の速い環境で優先順位を設定し、細かな監督を受けずに自立して目標に取り組めること。
- 優れた組織力と事務処理能力があること。
- 細部に注意を払えること。
- 機密情報または専有情報を扱う際に慎重さを発揮できること。
- 高い誠実性を備えていること。
- オフィス勤務の経験があれば尚可。
- 頻繁に立つ、歩く、座る動作ができること。
- 手や指を使って物、道具、操作部を扱ったり触れたりできること。
- 腕を伸ばす動作や階段の昇降ができること。
- 話すことと聞くことができること。
- 床、腰、頭上の高さから物を持ち上げられること。
- 読書やコンピューター作業のため、近距離視力を頻繁に使えること。
- 最大 15 ポンドの機器を時折移動できること。
- 必要に応じて、コンピューターやその他の機器を保守する姿勢を頻繁に取れること。
- テキサス州ジョージタウンのオフィスに出勤し、月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 5 時まで勤務できること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 401(k) 退職年金制度
- 有給休暇
- 有給祝日
- 教育支援制度
- 競争力のある報酬
- 軍人に理解のある雇用主
- 雇用機会均等の職場
- 積極的差別是正措置を実施する雇用主
- 障害のある方が職務の必須機能を果たせるよう、合理的配慮を提供する場合があります。