Η Mobile Communications America παρέχει τεχνολογίες ασύρματων επικοινωνιών και ασφάλειας σε οργανισμούς που βασίζονται σε αξιόπιστες και συντονισμένες λειτουργίες. Οι λύσεις της περιλαμβάνουν αμφίδρομους ασυρμάτους, κινητή εικόνα, συστήματα δεδομένων, βιντεοεπιτήρηση και ολοκληρωμένη ασφάλεια, υποστηρίζοντας κλάδους όπως η δημόσια ασφάλεια, η εκπαίδευση, η υγειονομική περίθαλψη και τα logistics. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στις επικοινωνίες με υλοποίηση προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση, βοηθώντας τις ομάδες να βελτιώσουν την ασφάλεια, τη συνδεσιμότητα και την καθημερινή αποδοτικότητα.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών με φυσική παρουσία
Υποστήριξη των υπηρεσιών ασύρματων επικοινωνιών, δεδομένων και ασφάλειας της MCA μέσω συντονισμού της εξυπηρέτησης πελατών, των επισκευών, του αποθέματος, των προγραμματισμών, των αιτημάτων σέρβις και των λειτουργικών αναφορών.
Περιγραφή
- Καλωσορίζετε επισκέπτες και πελάτες και λειτουργείτε ως το πρώτο σημείο επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου και email.
- Διατηρείτε ακριβή αρχεία επικοινωνίας πελατών και αναπτύσσετε παραγωγικές σχέσεις με πελάτες και προμηθευτές.
- Καταχωρίζετε αιτήματα επισκευής στο σύστημα ERP, ελέγχετε την κάλυψη εγγύησης και συντονίζετε τις επισκευές με εσωτερικά ή εξωτερικά κέντρα σέρβις.
- Παρακολουθείτε τις επισκευές ώστε ο εξοπλισμός να επισκευάζεται και να επιστρέφεται εγκαίρως.
- Υποβάλλετε αξιώσεις εγγύησης και προετοιμάζετε τιμές για έλεγχο τιμολόγησης.
- Παραλαμβάνετε, προετοιμάζετε και παρακολουθείτε προϊόντα για τις ομάδες πωλήσεων και σέρβις.
- Αποστέλλετε παραγγελίες και επιστρέφετε εξοπλισμό στους προμηθευτές εντός των απαιτούμενων προθεσμιών.
- Παρακολουθείτε τα αποθέματα βάσει των τάσεων πωλήσεων, διενεργείτε καταμετρήσεις, ανακυκλώνετε το απόθεμα και προστατεύετε τα περιουσιακά στοιχεία.
- Καταγράφετε στο σύστημα τις προσθήκες και αφαιρέσεις εξοπλισμού και υποστηρίζετε τις ανανεώσεις συμβάσεων.
- Προετοιμάζετε και τηρείτε αναφορές για εργασίες σε εξέλιξη, παλαιότητα και εκκρεμείς εντολές αγοράς.
- Σχεδιάζετε τις καθημερινές εργασίες των τεχνικών πεδίου και συντονίζετε τα προγράμματα με πελάτες και υπεργολάβους.
- Ανοίγετε, παρακολουθείτε και κλείνετε δελτία σέρβις με ακρίβεια και αμεσότητα.
- Καταγράφετε τα απαιτούμενα έγγραφα και τις ώρες εργασίας των τεχνικών.
- Συντονίζετε τις καθημερινές προτεραιότητες με τις ομάδες σέρβις και λειτουργιών σε όλα τα τμήματα.
- Συμβάλλετε στη διατήρηση ενός ασφαλούς, εποικοδομητικού και παραγωγικού χώρου εργασίας.
- Αναλαμβάνετε άλλες εργασίες που σας ανατίθενται για την υποστήριξη της ομάδας.
- Η θέση αναφέρεται εντός του οργανισμού και δεν έχει άμεσους υφισταμένους.
Απαιτήσεις
- Διαθέτετε εμπειρία 2–4 ετών σε λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών ή συναφή τομέα, όπως εξυπηρέτηση πελατών, προγραμματισμός ή αποστολές, πληρωτέοι ή εισπρακτέοι λογαριασμοί, επισκευές σε κέντρο σέρβις, αποστολές και παραλαβές, αποθέματα ή υποστήριξη πωλήσεων.
- Έχετε ισχυρή πρακτική γνώση των Microsoft Word, Excel και Outlook.
- Επικοινωνείτε επαγγελματικά γραπτώς και προφορικά με άτομα σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα.
- Εργάζεστε αποτελεσματικά σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών, θέτετε προτεραιότητες και επιδιώκετε στόχους αυτόνομα, χωρίς στενή επίβλεψη.
- Διαθέτετε ισχυρές οργανωτικές και διοικητικές δεξιότητες.
- Δίνετε μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Επιδεικνύετε διακριτικότητα κατά τον χειρισμό εμπιστευτικών ή ιδιόκτητων πληροφοριών.
- Επιδεικνύετε υψηλή ακεραιότητα.
- Η εμπειρία σε γραφείο προτιμάται.
- Μπορείτε να στέκεστε, να περπατάτε και να κάθεστε συχνά.
- Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τα χέρια και τα δάχτυλα για να πιάνετε, να χειρίζεστε ή να αισθάνεστε αντικείμενα, εργαλεία ή χειριστήρια.
- Μπορείτε να εκτείνετε τα χέρια και τους βραχίονες και να ανεβαίνετε σκάλες.
- Μπορείτε να μιλάτε και να ακούτε.
- Μπορείτε να σηκώνετε αντικείμενα από το δάπεδο, από το ύψος της μέσης και πάνω από το κεφάλι.
- Μπορείτε να χρησιμοποιείτε συχνά την κοντινή όραση για ανάγνωση και εργασία σε υπολογιστή.
- Μπορείτε περιστασιακά να μετακινείτε εξοπλισμό βάρους έως 15 λίβρες.
- Μπορείτε συχνά να παίρνετε την κατάλληλη θέση για τη συντήρηση υπολογιστών ή άλλου εξοπλισμού, ανάλογα με τις ανάγκες.
- Εργάζεστε στις εγκαταστάσεις του γραφείου στο Τζόρτζταουν του Τέξας, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ.
Παροχές
- Ιατρική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Οφθαλμολογική κάλυψη
- Πρόγραμμα 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Αργίες μετ’ αποδοχών
- Κίνητρα εκπαίδευσης
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Εργοδότης φιλικός προς τον στρατό
- Χώρος εργασίας ίσων ευκαιριών
- Εργοδότης θετικής δράσης
- Μπορεί να παρέχονται εύλογες προσαρμογές ώστε τα άτομα με αναπηρία να μπορούν να εκτελούν βασικές λειτουργίες.