توفر شركة Mobile Communications America تقنيات الاتصالات اللاسلكية والأمنية للمؤسسات التي تعتمد على عمليات موثوقة ومنسقة. وتشمل حلولها أجهزة الراديو ثنائية الاتجاه، والفيديو المتنقل، وأنظمة البيانات، والمراقبة بالفيديو، والأمن المتكامل، مع دعم قطاعات مثل السلامة العامة والتعليم والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية. وتجمع الشركة بين الخبرة في مجال الاتصالات والتنفيذ القائم على تقديم الخدمات لمساعدة الفرق على تعزيز السلامة والاتصال والكفاءة اليومية.
اختصاصي خدمة عملاء في الموقع
دعم خدمات MCA للاتصالات اللاسلكية والبيانات والأمن عبر تنسيق خدمة العملاء والإصلاحات والمخزون والجداول وتذاكر الخدمة والتقارير التشغيلية.
الوصف
- استقبل الزوار والعملاء، وكن نقطة الاتصال الأولى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- حافظ على دقة سجلات التواصل مع العملاء، وابنِ علاقات مثمرة مع العملاء والمورّدين.
- أدخل طلبات الإصلاح في نظام تخطيط موارد المؤسسة، وتحقق من تغطية الضمان، ونسّق الإصلاحات مع مراكز الصيانة الداخلية أو الخارجية.
- تابع الإصلاحات لضمان إنجاز المعدات وإعادتها في الوقت المحدد.
- قدّم مطالبات الضمان وأعدّ الأسعار لمراجعتها قبل الفوترة.
- استلم المنتجات وجهّزها للتوزيع وتابعها لصالح فريقي المبيعات والخدمة.
- اشحن الطلبات وأعد المعدات إلى المورّدين ضمن المواعيد النهائية المطلوبة.
- راقب المخزون وفق اتجاهات المبيعات، وأجرِ الجرد، ودوّر المخزون، وحافظ على الأصول.
- سجّل إضافة المعدات وإزالتها في النظام، وساعد في تجديد العقود.
- أعدّ تقارير الأعمال قيد الإنجاز، وتقادم الطلبات، وأوامر الشراء المفتوحة، وحافظ عليها.
- خطط للمهام اليومية للفنيين الميدانيين ونسّق الجداول مع العملاء ومقاولي الباطن.
- أنشئ تذاكر الخدمة وتابعها وأغلقها بدقة وسرعة.
- سجّل الوثائق المطلوبة وساعات عمل الفنيين.
- نسّق الأولويات اليومية مع فرق الخدمة والعمليات عبر الأقسام.
- ساهم في الحفاظ على مكان عمل آمن وبنّاء ومنتج.
- أنجز المهام الأخرى المسندة لدعم الفريق.
- يتبع هذا الدور التسلسل الإداري داخل المؤسسة، ولا يشرف مباشرة على موظفين.
المتطلبات
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في عمليات العملاء أو مجال ذي صلة، مثل خدمة العملاء أو الجدولة أو التوزيع أو الحسابات الدائنة أو المدينة أو إصلاحات مراكز الصيانة أو الشحن والاستلام أو المخزون أو دعم المبيعات.
- معرفة عملية قوية ببرامج Microsoft Word وExcel وOutlook.
- التواصل بمهنية كتابةً ومحادثةً مع أشخاص على جميع المستويات التنظيمية.
- العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة، وترتيب الأولويات، ومتابعة الأهداف باستقلالية دون إشراف وثيق.
- امتلاك قدرات تنظيمية وإدارية قوية.
- الانتباه الشديد إلى التفاصيل.
- التزام التقدير عند التعامل مع المعلومات السرية أو المملوكة.
- التحلي بالنزاهة العالية.
- تُفضّل الخبرة المكتبية.
- القدرة على الوقوف والمشي والجلوس بشكل متكرر.
- القدرة على استخدام اليدين والأصابع للإمساك بالأشياء أو الأدوات أو أدوات التحكم وتحسسها.
- القدرة على مد اليدين والذراعين وصعود السلالم.
- القدرة على التحدث والسمع.
- القدرة على رفع الأشياء من مستوى الأرض والخصر وفوق الرأس.
- القدرة على استخدام الرؤية القريبة بشكل متكرر للقراءة والعمل على الكمبيوتر.
- القدرة أحيانًا على تحريك معدات يصل وزنها إلى 15 رطلاً.
- القدرة على اتخاذ وضعيات مختلفة بشكل متكرر لصيانة أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الأخرى عند الحاجة.
- العمل حضورياً في مكتب جورجتاون بولاية تكساس، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
المزايا
- تغطية طبية
- تغطية لطب الأسنان
- تغطية للرؤية
- خطة 401(k)
- إجازة مدفوعة الأجر
- عطلات مدفوعة الأجر
- حوافز تعليمية
- تعويضات تنافسية
- جهة عمل صديقة للعسكريين
- مكان عمل يوفر تكافؤ الفرص
- جهة عمل تتبع سياسة الإجراءات الإيجابية
- قد تُتاح تسهيلات معقولة لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من أداء المهام الأساسية.