Mobile Communications America dostarcza organizacjom, które polegają na niezawodnym i skoordynowanym działaniu, technologie komunikacji bezprzewodowej i bezpieczeństwa. Rozwiązania firmy obejmują radiotelefony, mobilne systemy wideo, systemy transmisji danych, monitoring wizyjny oraz zintegrowane zabezpieczenia, wspierając takie sektory jak bezpieczeństwo publiczne, edukacja, opieka zdrowotna i logistyka. Firma łączy wiedzę z zakresu komunikacji z wdrożeniami skoncentrowanymi na obsłudze, pomagając zespołom zwiększać bezpieczeństwo, łączność i codzienną efektywność.
Specjalista ds. obsługi klienta na miejscu
Wsparcie usług MCA w zakresie łączności bezprzewodowej, transmisji danych i bezpieczeństwa. Koordynowanie obsługi klienta, napraw, zapasów, harmonogramów, zgłoszeń serwisowych i raportów operacyjnych.
Opis
- Witać gości i klientów oraz być ich pierwszym punktem kontaktu telefonicznego i mailowego.
- Dbać o dokładność danych kontaktowych klientów i budować dobre relacje z klientami oraz dostawcami.
- Wprowadzać zgłoszenia napraw w systemie ERP, sprawdzać zakres gwarancji i koordynować naprawy w wewnętrznych lub zewnętrznych punktach serwisowych.
- Śledzić naprawy, aby zapewnić terminowe zakończenie prac i zwrot sprzętu.
- Składać wnioski gwarancyjne i przygotowywać wyceny do weryfikacji przed rozliczeniem.
- Przyjmować, przygotowywać i śledzić produkty dla zespołów sprzedaży i serwisu.
- Wysyłać zamówienia i zwracać sprzęt dostawcom w wymaganych terminach.
- Monitorować zapasy w odniesieniu do trendów sprzedaży, przeprowadzać spisy, rotować asortyment i chronić mienie.
- Rejestrować przyjęcia i wycofania sprzętu w systemie oraz wspierać przedłużanie umów.
- Przygotowywać i prowadzić raporty o pracach w toku, zaległościach i otwartych zamówieniach zakupu.
- Planować codzienne zadania techników terenowych i uzgadniać harmonogramy z klientami oraz podwykonawcami.
- Dokładnie i sprawnie otwierać, śledzić i zamykać zgłoszenia serwisowe.
- Prowadzić wymaganą dokumentację i ewidencję godzin pracy techników.
- Uzgadniać codzienne priorytety z zespołami serwisu i operacji w różnych działach.
- Pomagać w utrzymaniu bezpiecznego, konstruktywnego i produktywnego miejsca pracy.
- Wykonywać inne przydzielone zadania wspierające zespół.
- Podlegać w ramach organizacji; stanowisko nie ma bezpośrednich podwładnych.
Wymagania
- Mieć 2–4 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub pokrewnej dziedzinie, takiej jak serwis klienta, planowanie lub dyspozytornia, zobowiązania lub należności, naprawy w punkcie serwisowym, wysyłka i odbiór towarów, zarządzanie zapasami lub wsparcie sprzedaży.
- Dobrze znać programy Microsoft Word, Excel i Outlook w praktyce.
- Komunikować się profesjonalnie w mowie i piśmie z osobami na wszystkich szczeblach organizacji.
- Efektywnie pracować w dynamicznym środowisku, ustalać priorytety i samodzielnie realizować cele bez ścisłego nadzoru.
- Mieć dobrze rozwinięte umiejętności organizacyjne i administracyjne.
- Dbać o szczegóły.
- Zachowywać dyskrecję przy pracy z informacjami poufnymi lub zastrzeżonymi.
- Wykazywać się wysoką uczciwością.
- Doświadczenie w pracy biurowej będzie atutem.
- Często stać, chodzić i siedzieć.
- Używać dłoni i palców do chwytania, obsługiwania lub wyczuwania przedmiotów, narzędzi lub elementów sterujących.
- Sięgać rękami, poruszać się po schodach i wchodzić po nich.
- Mówić i słyszeć.
- Podnosić przedmioty z poziomu podłogi, pasa i ponad głowę.
- Często korzystać z widzenia z bliska podczas czytania i pracy przy komputerze.
- Sporadycznie przenosić sprzęt o wadze do 15 funtów.
- Często przyjmować pozycję potrzebną do konserwacji komputerów lub innego sprzętu.
- Pracować na miejscu w biurze w Georgetown w Teksasie, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Plan 401(k)
- Płatny urlop
- Płatne dni świąteczne
- Dopłaty do edukacji
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Pracodawca przyjazny wojskowym
- Miejsce pracy zapewniające równe szanse
- Pracodawca stosujący działania afirmatywne
- W razie potrzeby mogą zostać zapewnione racjonalne usprawnienia, aby osoby z niepełnosprawnościami mogły wykonywać podstawowe obowiązki.