Mobile Communications America предоставляет организациям, которые зависят от надёжной и скоординированной работы, технологии беспроводной связи и безопасности. Решения компании охватывают двусторонние радиостанции, мобильное видео, системы передачи данных, видеонаблюдение и комплексную безопасность, поддерживая такие сферы, как общественная безопасность, образование, здравоохранение и логистика. Компания сочетает экспертизу в области коммуникаций с ориентированным на сервис внедрением, помогая командам повышать безопасность, качество связи и эффективность повседневной работы.
Специалист по обслуживанию клиентов на объекте
Поддержка услуг MCA в сфере беспроводной связи, передачи данных и безопасности. Координация обслуживания клиентов, ремонтов, запасов, графиков, заявок и операционной отчетности.
Описание
- Встречать посетителей и клиентов, быть их первым контактным лицом по телефону и электронной почте.
- Поддерживать точность контактных записей клиентов и выстраивать продуктивные отношения с клиентами и поставщиками.
- Вносить запросы на ремонт в систему ERP, проверять гарантийное покрытие и координировать ремонт во внутренних или внешних сервисных центрах.
- Отслеживать ремонт, чтобы оборудование было своевременно отремонтировано и возвращено.
- Подача гарантийных требований и подготовка цен для проверки перед выставлением счетов.
- Принимать, размещать и отслеживать продукцию для отделов продаж и обслуживания.
- Отправлять заказы и возвращать оборудование поставщикам в установленные сроки.
- Контролировать запасы с учетом динамики продаж, проводить подсчеты, обновлять ассортимент и обеспечивать сохранность активов.
- Регистрировать поступление и списание оборудования в системе и поддерживать продление контрактов.
- Подготавливать и вести отчеты по незавершенным работам, срокам хранения и открытым заказам на закупку.
- Планировать ежедневные задания выездных техников и согласовывать графики с клиентами и субподрядчиками.
- Точно и оперативно открывать, отслеживать и закрывать заявки на обслуживание.
- Вести необходимую документацию и учет рабочего времени техников.
- Согласовывать ежедневные приоритеты с командами обслуживания и эксплуатации в разных подразделениях.
- Помогать поддерживать безопасную, конструктивную и продуктивную рабочую атмосферу.
- Выполнять другие порученные задачи в поддержку команды.
- Подчиняться внутри организации; прямых подчиненных у этой должности нет.
Требования
- Иметь 2–4 года опыта в клиентских операциях или смежной сфере, например в обслуживании клиентов, планировании или диспетчеризации, работе с кредиторской или дебиторской задолженностью, ремонте в сервисном центре, отправке и приемке грузов, управлении запасами или поддержке продаж.
- Уверенно владеть Microsoft Word, Excel и Outlook на рабочем уровне.
- Профессионально общаться устно и письменно с людьми на всех уровнях организации.
- Эффективно работать в динамичной среде, расставлять приоритеты и самостоятельно достигать целей без постоянного контроля.
- Обладать развитыми организаторскими и административными навыками.
- Внимательно относиться к деталям.
- Соблюдать конфиденциальность при работе с закрытой или служебной информацией.
- Демонстрировать высокий уровень честности и добросовестности.
- Опыт работы в офисе приветствуется.
- Быть готовым часто стоять, ходить и сидеть.
- Быть готовым пользоваться руками и пальцами для захвата, обработки и ощупывания предметов, инструментов или элементов управления.
- Быть готовым тянуться руками, работать на лестницах и подниматься по ступеням.
- Быть готовым говорить и слышать.
- Быть готовым поднимать предметы с уровня пола, пояса и выше головы.
- Часто использовать зрение на близком расстоянии для чтения и работы за компьютером.
- Иногда перемещать оборудование весом до 15 фунтов.
- Часто принимать положение, необходимое для обслуживания компьютеров или другого оборудования.
- Работать на объекте в офисе в Джорджтауне, штат Техас, с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00.
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые праздничные дни
- Поощрения за обучение
- Конкурентоспособная оплата труда
- Работодатель, дружественный к военнослужащим и ветеранам
- Рабочее место с равными возможностями
- Работодатель, реализующий программы позитивных действий
- При необходимости могут предоставляться разумные приспособления, позволяющие людям с инвалидностью выполнять основные обязанности.