Mobile Communications America fornisce tecnologie di comunicazione wireless e sicurezza alle organizzazioni che dipendono da operazioni affidabili e coordinate. Le sue soluzioni comprendono radio ricetrasmittenti, video mobile, sistemi di dati, videosorveglianza e sicurezza integrata, a supporto di settori quali sicurezza pubblica, istruzione, sanità e logistica. L’azienda combina la propria esperienza nelle comunicazioni con un’implementazione orientata al servizio per aiutare i team a migliorare la sicurezza, la connettività e l’efficienza quotidiana.
Specialista dell’assistenza clienti in sede
Supporta i servizi wireless, dati e sicurezza di MCA. Coordina l’assistenza clienti, le riparazioni, l’inventario, la pianificazione, i ticket di assistenza e i rapporti operativi.
Descrizione
- Accoglie visitatori e clienti e funge da primo punto di contatto per telefono e via e-mail.
- Mantiene accurati i recapiti dei clienti e instaura rapporti produttivi con clienti e fornitori.
- Inserisce le richieste di riparazione nel sistema ERP, verifica la copertura della garanzia e coordina le riparazioni con i centri di assistenza interni o esterni.
- Monitora le riparazioni per assicurare che le apparecchiature vengano riparate e restituite nei tempi previsti.
- Presenta le richieste di garanzia e prepara i prezzi per la revisione ai fini della fatturazione.
- Riceve, prepara e monitora i prodotti per i team di vendita e assistenza.
- Spedisce gli ordini e restituisce le apparecchiature ai fornitori entro le scadenze richieste.
- Monitora le scorte in base alle tendenze di vendita, effettua conteggi, ruota l’inventario e protegge i beni aziendali.
- Registra nel sistema le aggiunte e le rimozioni di apparecchiature e supporta i rinnovi dei contratti.
- Prepara e aggiorna i rapporti sui lavori in corso, sull’anzianità delle pratiche e sugli ordini di acquisto aperti.
- Pianifica le attività giornaliere dei tecnici sul campo e coordina gli orari con clienti e subappaltatori.
- Apre, monitora e chiude i ticket di assistenza in modo accurato e tempestivo.
- Registra la documentazione richiesta e le ore dei tecnici.
- Coordina le priorità giornaliere con i team di assistenza e operativi dei diversi reparti.
- Contribuisce a mantenere un ambiente di lavoro sicuro, costruttivo e produttivo.
- Svolge altre attività assegnate a supporto del team.
- Riporta all’organizzazione; questa posizione non prevede collaboratori diretti.
Requisiti
- Avere da 2 a 4 anni di esperienza nelle operazioni di assistenza clienti o in un ambito correlato, ad esempio servizio clienti, pianificazione o gestione delle assegnazioni, contabilità fornitori o clienti, riparazioni presso centri di assistenza, spedizioni e ricezione, inventario o supporto alle vendite.
- Avere una solida conoscenza operativa di Microsoft Word, Excel e Outlook.
- Comunicare in modo professionale, per iscritto e a voce, con persone a tutti i livelli dell’organizzazione.
- Lavorare efficacemente in un ambiente dinamico, stabilire le priorità e perseguire gli obiettivi in autonomia, senza supervisione ravvicinata.
- Dimostrare spiccate capacità organizzative e amministrative.
- Prestare molta attenzione ai dettagli.
- Agire con discrezione nella gestione di informazioni riservate o proprietarie.
- Dimostrare elevata integrità.
- È preferibile avere esperienza d’ufficio.
- Essere in grado di stare in piedi, camminare e sedersi frequentemente.
- Essere in grado di usare le mani per toccare, maneggiare o percepire oggetti, strumenti o comandi.
- Essere in grado di allungare le mani e le braccia e salire le scale.
- Essere in grado di parlare e sentire.
- Essere in grado di sollevare oggetti da terra, all’altezza della vita e sopra la testa.
- Essere in grado di usare spesso la visione da vicino per leggere e lavorare al computer.
- Essere in grado di spostare occasionalmente apparecchiature che pesano fino a 15 libbre.
- Essere in grado di assumere frequentemente le posizioni necessarie per la manutenzione di computer o altre apparecchiature.
- Lavorare in sede presso l’ufficio di Georgetown, in Texas, dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00.
Benefit
- Copertura medica
- Copertura dentistica
- Copertura oculistica
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite
- Festività retribuite
- Incentivi per la formazione
- Retribuzione competitiva
- Datore di lavoro attento alle esigenze dei militari
- Ambiente di lavoro con pari opportunità
- Datore di lavoro con programma di azione positiva
- Possono essere previsti accomodamenti ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali.