Mobile Communications America poskytuje organizacím, které jsou závislé na spolehlivém a koordinovaném provozu, technologie bezdrátové komunikace a zabezpečení. Řešení společnosti zahrnují obousměrné radiostanice, mobilní video, datové systémy, kamerový dohled a integrované zabezpečení a podporují odvětví, jako jsou veřejná bezpečnost, vzdělávání, zdravotnictví a logistika. Společnost spojuje odborné znalosti v oblasti komunikace s implementací zaměřenou na služby a pomáhá týmům zvyšovat bezpečnost, konektivitu a každodenní efektivitu.
Specialista zákaznických služeb na pracovišti
Podpora služeb MCA v oblasti bezdrátové komunikace, datových přenosů a zabezpečení. Koordinace zákaznických služeb, oprav, zásob, plánování, servisních požadavků a provozních výkazů.
Popis
- Vítat návštěvníky a zákazníky a být jejich prvním kontaktním místem po telefonu a e-mailu.
- Udržovat přesné kontaktní záznamy zákazníků a budovat produktivní vztahy se zákazníky a dodavateli.
- Zadávat požadavky na opravy do systému ERP, ověřovat záruční krytí a koordinovat opravy ve vlastních nebo externích servisních střediscích.
- Sledovat opravy, aby bylo zařízení včas opraveno a vráceno.
- Podávat záruční reklamace a připravovat ceny ke kontrole před fakturací.
- Přijímat, připravovat a sledovat produkty pro prodejní a servisní týmy.
- Odesílat objednávky a vracet zařízení dodavatelům v požadovaných termínech.
- Sledovat zásoby s ohledem na trendy prodeje, provádět inventury, obměňovat zásoby a chránit majetek.
- Zaznamenávat příjem a vyřazení zařízení v systému a podporovat obnovování smluv.
- Připravovat a vést výkazy rozpracovaných činností, stáří položek a otevřených objednávek.
- Plánovat každodenní úkoly terénních techniků a koordinovat rozvrhy se zákazníky a subdodavateli.
- Přesně a rychle zakládat, sledovat a uzavírat servisní požadavky.
- Vést požadovanou dokumentaci a evidenci pracovní doby techniků.
- Koordinovat každodenní priority se servisními a provozními týmy napříč odděleními.
- Pomáhat udržovat bezpečné, konstruktivní a produktivní pracoviště.
- Plnit další přidělené úkoly na podporu týmu.
- Podléhat v rámci organizace; tato pozice nemá přímé podřízené.
Požadavky
- Mít 2–4 roky zkušeností v zákaznickém provozu nebo příbuzném oboru, například v zákaznickém servisu, plánování či dispečinku, závazcích nebo pohledávkách, opravách v servisním středisku, expedici a příjmu zboží, správě zásob nebo podpoře prodeje.
- Dobře ovládat Microsoft Word, Excel a Outlook pro pracovní účely.
- Komunikovat profesionálně ústně i písemně s lidmi na všech úrovních organizace.
- Efektivně pracovat v rychlém pracovním tempu, určovat priority a samostatně plnit cíle bez těsného dohledu.
- Mít silné organizační a administrativní schopnosti.
- Věnovat velkou pozornost detailům.
- Jednat diskrétně při práci s důvěrnými nebo vlastnickými informacemi.
- Prokazovat vysokou integritu.
- Zkušenosti s kancelářskou prací jsou výhodou.
- Často stát, chodit a sedět.
- Používat ruce a prsty k uchopování, manipulaci nebo vnímání předmětů, nástrojů či ovládacích prvků.
- Dosahovat rukama, pohybovat se po schodech a stoupat po nich.
- Mluvit a slyšet.
- Zvedat předměty z úrovně podlahy, pasu i nad hlavou.
- Často používat vidění na blízko při čtení a práci s počítačem.
- Občas přemisťovat zařízení o hmotnosti až 15 liber.
- Často zaujímat polohu potřebnou k údržbě počítačů nebo jiného vybavení.
- Pracovat na místě v kanceláři v Georgetownu v Texasu od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Plán 401(k)
- Placené volno
- Placené svátky
- Příspěvky na vzdělávání
- Konkurenceschopné odměňování
- Zaměstnavatel vstřícný k vojákům
- Pracoviště s rovnými příležitostmi
- Zaměstnavatel uplatňující pozitivní opatření
- V případě potřeby lze poskytnout přiměřené úpravy, které lidem se zdravotním postižením umožní vykonávat základní funkce.