Zendesk utvikler programvare for kundeservice og salg som hjelper organisasjoner med å håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelasjoner i ett sammenhengende miljø. Plattformen samler meldinger, livechat, AI-drevet automatisering, verktøy for personvern og databeskyttelse samt en arbeidsflate for kundeservicemedarbeidere, slik at team får fleksible måter å organisere servicearbeidet på etter hvert som det vokser. Zendesk tilbyr også profesjonelle tjenester og opplæringsressurser, med et uttalt fokus på personlige kundeinteraksjoner, integrerte arbeidsflyter, mangfold og inkludering samt bærekraft.
Senior konsulent innen CX-akselerasjon i São Paulo
Hos Zendesk utformer konsulenten transformasjoner av kundeopplevelser ved å konfigurere Zendesk-løsninger for kunder. Rollen leder oppdrag, lærer opp kundeteam og forbedrer driften av kundestøtte.
Beskrivelse
- Forstå kundenes mål for kundeopplevelsen og behovene deres for Zendesk-plattformen.
- Holde kartleggingsmøter for å avdekke serviceutfordringer og muligheter for optimalisering.
- Rådgive kunder om effektive måter å bruke Zendesk-produkter på.
- Utforme, konfigurere og implementere kundetilpassede løsninger med Zendesks standardkonfigurasjoner.
- Finne måter å koble Zendesk til kundenes eksisterende systemer og arbeidsflyter.
- Koordinere tekniske spesialister for integrasjoner og rådgivning om kundetilpassede løsninger.
- Lede kundeoppdrag fra den innledende konsultasjonen til levering av løsningen.
- Sørge for at prosjekter følger tidsplanen og holder seg innenfor omfanget, samtidig som kundenes forventninger innfris.
- Dele oppdateringer med kunder og interne team og løse problemer etter hvert som de oppstår.
- Lede opplæring og workshops for kunder.
- Lage dokumentasjon og ressurser som hjelper kundene med å arbeide selvstendig.
- Samle inn og vurdere tilbakemeldinger fra kunder for å bidra til forbedringer av produkter og tjenester.
- Holde seg oppdatert om Zendesk-utgivelser og utviklingen i bransjen.
- Besøke kunder ved behov for arbeid på stedet og tilpasset støtte.
Krav
- Praktisk erfaring med konfigurering av Zendesk-produkter.
- Solid fagkunnskap om Zendesks AI-produkter.
- God forståelse av driften av kundestøtte og CRM-systemer.
- Flytende engelsk, portugisisk og spansk.
- Dokumenterte resultater som Zendesk-konsulent, Professional Services-konsulent eller teknisk dyktig Customer Success Manager.
- Erfaring fra et smidig, oppstartslignende miljø er sterkt ønskelig.
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Gode evner til å bygge relasjoner og en kundefokusert tilnærming.
- Evne til å bruke kritisk og kreativ tenkning på komplekse kundeutfordringer.
- Sterke analytiske evner og gode ferdigheter innen feilsøking.
- Erfaring med å reise i forbindelse med kundeoppdrag ved behov.
- Evne til å tilpasse seg endrede kundebehov og arbeidsmiljøer.
- Villighet til å reise når kundeoppdrag krever det.
Fordeler
- Hybrid arbeidsordning med mulighet til å jobbe eksternt en del av uken.
- Muligheter for personlig og faglig utvikling.
- Inkluderende arbeidsplass støttet av globale initiativer for mangfold, likestilling og inkludering.
- Rimelig tilrettelegging for søkere med funksjonsnedsettelser og funksjonshemmede veteraner.