A Zendesk ügyfélszolgálati és értékesítési szoftvereket fejleszt, amelyek segítségével a szervezetek egyetlen összekapcsolt környezetben kezelhetik a beszélgetéseket, a támogatási kérelmeket és az ügyfélkapcsolatokat. Platformja egyesíti az üzenetküldést, az élő csevegést, a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálást, az adatvédelmi és adatbiztonsági eszközöket, valamint az ügyintézői munkaterületet, így a csapatok rugalmasan szervezhetik szolgáltatási folyamataikat a növekedésük során. A Zendesk professzionális szolgáltatásokat és képzési erőforrásokat is kínál, és állítása szerint a személyre szabott ügyfélkapcsolatokra, az integrált munkafolyamatokra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a fenntarthatóságra összpontosít.
Vezető ügyfélélmény-fejlesztési tanácsadó São Paulóban
A Zendesk tanácsadójaként ügyfeleknek segít az ügyfélélmény átalakításában a Zendesk megoldásainak konfigurálásával. Projekteket vezet, képzi az ügyfélcsapatokat, és fejleszti az ügyféltámogatási működést.
Leírás
- Felmérni az ügyfelek ügyfélélménnyel kapcsolatos céljait és a Zendesk platformmal szembeni igényeit.
- Feltáró megbeszéléseket vezetni a szolgáltatási kihívások és a fejlesztési lehetőségek azonosítására.
- Tanácsot adni az ügyfeleknek a Zendesk-termékek hatékony használatához.
- Az ügyfelek igényeire szabott megoldásokat tervezni, konfigurálni és megvalósítani a Zendesk szabványos konfigurációival.
- Megtalálni a Zendesk és az ügyfelek meglévő rendszerei, illetve munkafolyamatai összekapcsolásának módjait.
- Összehangolni a műszaki szakértők munkáját az integrációk és az egyedi megoldásokkal kapcsolatos tanácsadás során.
- Az ügyfélmegbízásokat a kezdeti konzultációtól a megoldás átadásáig irányítani.
- A projekteket ütemezésen és kereteken belül tartani, miközben teljesülnek az ügyfélelvárások.
- Tájékoztatni az ügyfeleket és a belső csapatokat az előrehaladásról, valamint kezelni a felmerülő problémákat.
- Ügyfélképzéseket és workshopokat vezetni.
- Dokumentációt és segédanyagokat készíteni, hogy az ügyfelek önállóan is tudjanak dolgozni.
- Összegyűjteni és értékelni az ügyfél-visszajelzéseket a termék- és szolgáltatásfejlesztés támogatására.
- Nyomon követni a Zendesk kiadásait és az iparági fejleményeket.
- Személyes munkavégzés és személyre szabott támogatás esetén felkeresni az ügyfelek telephelyeit.
Követelmények
- Gyakorlati tapasztalat Zendesk-termékek konfigurálásában.
- Mély szakértelem a Zendesk mesterséges intelligencián alapuló termékeiben.
- Alapos ismeretek az ügyféltámogatási folyamatokról és a CRM-rendszerekről.
- Folyékony angol, portugál és spanyol nyelvtudás.
- Bizonyított eredmények Zendesk-tanácsadóként, professzionális szolgáltatási tanácsadóként vagy műszaki tapasztalattal rendelkező ügyfélsiker-menedzserként.
- Startup jellegű, agilis környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Erős kapcsolatépítési készség és ügyfélközpontú hozzáállás.
- Képesség kritikus és kreatív gondolkodással megközelíteni az összetett ügyfélkihívásokat.
- Kiváló elemző- és hibaelhárítási készség.
- Ügyfélmunka miatti utazási tapasztalat, szükség szerint.
- Alkalmazkodóképesség a változó ügyféligényekhez és munkakörnyezetekhez.
- Utazási hajlandóság, ha az ügyfélmegbízások ezt megkövetelik.
Juttatások
- Hibrid munkarend, amely lehetővé teszi a hét egy részében a távmunkát.
- Személyes és szakmai fejlődési lehetőségek.
- Befogadó munkahely, amelyet globális sokszínűségi, egyenlőségi és befogadási kezdeményezések támogatnak.
- Ésszerű alkalmazkodási lehetőségek fogyatékossággal élő jelentkezők és fogyatékossággal élő veteránok számára.