Ang Zendesk ay bumubuo ng software para sa serbisyo sa customer at pagbebenta na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang mga pag-uusap, kahilingan sa suporta, at ugnayan sa mga customer sa isang magkakaugnay na kapaligiran. Pinagsasama ng platform nito ang pagmemensahe, live chat, automation na pinapagana ng AI, mga tool para sa privacy at proteksyon ng data, at workspace para sa mga ahente, kaya may mga flexible na paraan ang mga team upang ayusin ang mga operasyon ng serbisyo habang lumalaki ang mga ito. Nag-aalok din ang Zendesk ng mga propesyonal na serbisyo at mapagkukunan para sa pagsasanay, na may pagtutok sa mga personalized na pakikipag-ugnayan sa customer, pinagsama-samang workflow, pagkakaiba-iba at inklusyon, at pagpapanatili.
Senior na Consultant sa Pagpapabilis ng CX sa São Paulo
Sa Zendesk, hinuhubog ng consultant na ito ang mga pagbabago sa karanasan ng customer sa pamamagitan ng pag-configure ng mga solusyon ng Zendesk para sa mga kliyente. Pinamumunuan ng tungkulin ang mga proyekto, sinasanay ang mga pangkat ng kliyente, at pinahuhusay ang mga operasyon ng suporta sa customer.
Paglalarawan
- Unawain ang mga layunin ng kliyente para sa karanasan ng customer at mga pangangailangan nito sa platform ng Zendesk.
- Magsagawa ng mga sesyon ng pagtuklas upang matukoy ang mga hamon sa serbisyo at mga pagkakataon para sa pag-optimize.
- Payoan ang mga kliyente tungkol sa mabibisang paraan ng paggamit ng mga produkto ng Zendesk.
- Magdisenyo, mag-configure, at magpatupad ng mga solusyong iniangkop sa kliyente gamit ang mga karaniwang configuration ng Zendesk.
- Humanap ng mga paraan upang ikonekta ang Zendesk sa mga umiiral na sistema at daloy ng trabaho ng mga kliyente.
- Makipag-ugnayan sa mga teknikal na espesyalista para sa mga integrasyon at konsultasyon sa mga pasadyang solusyon.
- Pamahalaan ang mga proyekto kasama ang kliyente mula sa unang konsultasyon hanggang sa paghahatid ng solusyon.
- Panatilihing nasa iskedyul at saklaw ang mga proyekto habang natutugunan ang inaasahan ng kliyente.
- Magbahagi ng mga update sa mga kliyente at panloob na pangkat, at lutasin ang mga problemang lumitaw.
- Pangunahan ang mga sesyon ng pagsasanay at workshop para sa mga kliyente.
- Gumawa ng dokumentasyon at mga sangguniang tutulong sa mga kliyente na magpatakbo nang nagsasarili.
- Mangolekta at magsuri ng feedback ng kliyente upang makatulong sa pagpapahusay ng mga produkto at serbisyo.
- Subaybayan ang mga bagong release ng Zendesk at mga pag-unlad sa industriya.
- Bumisita sa mga lugar ng kliyente kapag kailangan para sa personal na trabaho at suportang naaayon sa kanilang pangangailangan.
Mga Kinakailangan
- May praktikal na karanasan sa pag-configure ng mga produkto ng Zendesk.
- May matibay na kadalubhasaan sa mga produkto ng AI ng Zendesk.
- May mahusay na pag-unawa sa mga operasyon ng suporta sa customer at mga CRM system.
- Matatas sa Ingles, Portuges, at Espanyol.
- May napatunayang tagumpay bilang Zendesk Consultant, Professional Services Consultant, o Customer Success Manager na may kasanayang teknikal.
- Lubos na kanais-nais ang karanasan sa maliksi at startup-like na kapaligiran.
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Mahusay bumuo ng mga ugnayan at may pagtuon sa pangangailangan ng customer.
- Kayang gumamit ng kritikal at malikhaing pag-iisip sa mga masalimuot na hamon ng kliyente.
- May matibay na kakayahan sa pagsusuri at pag-troubleshoot.
- May karanasan sa paglalakbay para sa trabaho kasama ang kliyente kung kinakailangan.
- Kayang umangkop sa nagbabagong pangangailangan ng kliyente at kapaligiran ng trabaho.
- Handang bumiyahe kapag kailangan ng mga pakikipag-ugnayan sa customer.
Mga Benepisyo
- Hybrid na iskedyul na may opsyong magtrabaho nang remote sa bahagi ng linggo.
- Mga pagkakataon para sa personal at propesyonal na pag-unlad.
- Inklusibong lugar ng trabaho na sinusuportahan ng mga pandaigdigang inisyatiba para sa pagkakaiba-iba, pagkakapantay-pantay, at inklusyon.
- Makatuwirang akomodasyon para sa mga aplikanteng may kapansanan at mga beteranong may kapansanan.