Zendesk kehittää asiakaspalvelu- ja myyntiohjelmistoja, joiden avulla organisaatiot voivat hallita keskusteluja, tukipyyntöjä ja asiakassuhteita yhdessä integroidussa ympäristössä. Sen alusta yhdistää viestit, reaaliaikaisen keskustelun, tekoälyyn perustuvan automaation, tietosuojan ja tietoturvan työkalut sekä asiakaspalvelijan työtilan, mikä antaa tiimeille joustavia tapoja järjestää palvelutoimintojaan niiden kasvaessa. Zendesk tarjoaa myös asiantuntijapalveluja ja koulutusresursseja, ja sen ilmoittamia painopisteitä ovat henkilökohtaiset asiakaskohtaamiset, integroidut työnkulut, monimuotoisuus ja osallisuus sekä kestävä kehitys.
Kokenut asiakaskokemuksen kehittämiskonsultti São Paulossa
Zendeskillä konsultti suunnittelee asiakkaille asiakaskokemuksen muutoksia määrittämällä Zendesk-ratkaisuja. Hän johtaa toimeksiantoja, kouluttaa asiakkaiden tiimejä ja kehittää asiakastuen toimintaa.
Kuvaus
- Selvitä asiakkaiden asiakaskokemustavoitteet ja tarpeet Zendesk-alustalle.
- Järjestä kartoitustapaamisia palveluhaasteiden ja kehitysmahdollisuuksien tunnistamiseksi.
- Neuvo asiakkaita Zendesk-tuotteiden tehokkaassa käytössä.
- Suunnittele, määritä ja toteuta asiakaskohtaisia ratkaisuja Zendesk-tuotteiden vakiomäärityksillä.
- Etsi tapoja yhdistää Zendesk asiakkaiden nykyisiin järjestelmiin ja työnkulkuihin.
- Koordinoi teknisiä asiantuntijoita integraatioissa ja räätälöityjen ratkaisujen konsultoinnissa.
- Johda asiakastoimeksiantoja ensikonsultaatiosta ratkaisun toimitukseen.
- Pidä projektit aikataulussa ja sovitussa laajuudessa sekä vastaa asiakkaiden odotuksiin.
- Pidä asiakkaat ja sisäiset tiimit ajan tasalla ja ratkaise esiin tulevat ongelmat.
- Johda asiakkaiden koulutuksia ja työpajoja.
- Laadi dokumentaatiota ja materiaaleja, joiden avulla asiakkaat voivat toimia itsenäisesti.
- Kerää ja arvioi asiakaspalautetta tuotteiden ja palvelujen kehittämiseksi.
- Seuraa Zendesk-julkaisuja ja alan kehitystä.
- Vieraile asiakkaiden toimipaikoissa, kun kasvokkainen työ ja räätälöity tuki sitä edellyttävät.
Vaatimukset
- Käytännön kokemusta Zendesk-tuotteiden määrittämisestä.
- Vahvaa asiantuntemusta Zendeskin tekoälytuotteista.
- Hyvä ymmärrys asiakastuen toiminnasta ja CRM-järjestelmistä.
- Sujuva englannin, portugalin ja espanjan kielen taito.
- Näyttöjä menestyksestä Zendesk-konsulttina, Professional Services -konsulttina tai teknisesti pätevänä Customer Success Managerina.
- Kokemus ketterästä, startup-tyyppisestä ympäristöstä katsotaan vahvaksi eduksi.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Kyky luoda vahvoja asiakassuhteita ja asiakaslähtöinen toimintatapa.
- Kyky soveltaa kriittistä ja luovaa ajattelua asiakkaiden monimutkaisiin haasteisiin.
- Vahvat analyyttiset taidot ja ongelmanratkaisukyky.
- Valmius matkustaa asiakastyön niin edellyttäessä.
- Kyky mukautua asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin ja työympäristöihin.
- Halukkuus matkustaa asiakastoimeksiantojen sitä edellyttäessä.
Edut
- Hybridityömalli, jossa osan viikosta voi työskennellä etänä.
- Mahdollisuuksia henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehittymiseen.
- Osallistava työyhteisö, jota tukevat maailmanlaajuiset monimuotoisuus-, yhdenvertaisuus- ja osallisuusaloitteet.
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille hakijoille ja vammaisille veteraaneille.