Zendesk vyvíjí software pro zákaznický servis a prodej, který organizacím pomáhá spravovat konverzace, požadavky na podporu a vztahy se zákazníky v jednom propojeném prostředí. Jeho platforma spojuje zasílání zpráv, živý chat, automatizaci založenou na umělé inteligenci, nástroje pro ochranu soukromí a dat a pracovní prostor pro pracovníky podpory, takže týmy mohou flexibilně organizovat servisní procesy podle toho, jak rostou. Zendesk nabízí také profesionální služby a školicí materiály a zaměřuje se na personalizované interakce se zákazníky, integrované pracovní postupy, rozmanitost a inkluzi a udržitelnost.
Seniorní konzultant pro urychlení zákaznické zkušenosti v São Paulu
Konzultant ve společnosti Zendesk pomáhá klientům transformovat zákaznickou zkušenost konfigurací řešení Zendesk. Vede zakázky, školí týmy klientů a zlepšuje fungování zákaznické podpory.
Popis
- Zjišťovat cíle klientů v oblasti zákaznické zkušenosti a jejich potřeby týkající se platformy Zendesk.
- Vést úvodní schůzky, na kterých odhalí problémy v obsluze a příležitosti k optimalizaci.
- Radit klientům, jak efektivně využívat produkty Zendesk.
- Navrhovat, konfigurovat a zavádět řešení pro konkrétní klienty pomocí standardních konfigurací Zendesk.
- Hledat možnosti propojení Zendesk se stávajícími systémy a pracovními postupy klientů.
- Koordinovat technické specialisty při integracích a konzultacích individuálních řešení.
- Řídit spolupráci s klienty od úvodní konzultace až po dodání řešení.
- Dodržovat harmonogram a rozsah projektů a zároveň naplňovat očekávání klientů.
- Informovat klienty i interní týmy o průběhu práce a řešit vzniklé problémy.
- Vést školení a workshopy pro klienty.
- Vytvářet dokumentaci a zdroje, které klientům pomohou pracovat samostatně.
- Shromažďovat a vyhodnocovat zpětnou vazbu klientů s cílem zlepšovat produkty a služby.
- Sledovat novinky Zendesk a vývoj v oboru.
- Podle potřeby navštěvovat pracoviště klientů a poskytovat osobní a cílenou podporu.
Požadavky
- Praktické zkušenosti s konfigurací produktů Zendesk.
- Rozsáhlé odborné znalosti produktů Zendesk využívajících umělou inteligenci.
- Dobrá znalost provozu zákaznické podpory a systémů CRM.
- Plynulá znalost angličtiny, portugalštiny a španělštiny.
- Prokazatelné úspěchy na pozici konzultanta Zendesk, konzultanta profesionálních služeb nebo technicky zdatného manažera zákaznického úspěchu.
- Zkušenosti s agilním prostředím podobným startupu jsou velkou výhodou.
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost budovat vztahy a přístup zaměřený na zákazníka.
- Schopnost kriticky a kreativně přistupovat ke složitým výzvám klientů.
- Výborné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy.
- Ochota podle potřeby cestovat za klienty.
- Schopnost přizpůsobit se měnícím se potřebám klientů a pracovním podmínkám.
- Ochota cestovat, pokud to zakázky klientů vyžadují.
Benefity
- Hybridní pracovní režim s možností pracovat část týdne na dálku.
- Možnosti osobního a profesního rozvoje.
- Inkluzivní pracovní prostředí podporované globálními iniciativami v oblasti rozmanitosti, rovnosti a začleňování.
- Přiměřené úpravy pro uchazeče se zdravotním postižením a zdravotně postižené veterány.